回到頂端
|||
熱門: 外星生命 訊息回收 新疆

春運另一面 鐵路售票客服成發洩平台

中央商情網/ 2017.01.17 00:00
(中央社記者尹俊傑北京2017年1月17日電)中國大陸春運(春節疏運)期間,搶火車票是件難事。不少旅客因買不到票而破口大罵,卻有客服人員自我安慰傾聽是種修行,「我們就是一個發洩的平台」。

廣州日報今天報導,中國鐵路客戶服務中心(俗稱12306)2016年真人解答460多萬通電話,每名工作人員當班時間內,基本上無時無刻都在接受電話「轟炸」。

「90後」(1990年代出生)客服人員張勇建已任職4年,春運期間每天都會接到一些買不到票的旅客打去發洩情緒的電話,他沒有埋怨,反而說「最重要的是傾聽」。

張勇建表示,他們和旅客之間不是對立關係,而且買不到票確實是現實存在的問題,因此在12306的客服部任職,「是一種磨練,是一種修行」。

他更直白地說,「可以把我們當作垃圾站,我們就是一個發洩的平台。」

張勇建2012年大學畢業後,就在12306客服中心實習,1年期滿後分到鐵路部門其他工作職位。但沒過多久,他就申請回客服中心,「這種感覺就像一個人離開大學後,還是會想念大學一樣」。

如今的他應對旅客抱怨已經驗豐富,還會以「過來人」姿態安慰被旅客罵哭的客服中心實習生。

他坦言,這份工作的確枯燥,但每天都能聽到不一樣的故事;以前害怕接到罵人的電話,但現在覺得沒什麼,起碼能讓旅客「痛快一點」。

社群留言