4G電信業者影音平台服務滿意度評比出爐！三大電信各擅勝場 資策會FIND：第四季行動影音觀看人數達8成、消費者付費意願快速成長至23%

(中央社訊息服務20170109 10:19:22)您知道消費者最願意掏腰包花錢的行動服務內容是什麼嗎？根據資策會創新應用服務研究所(創研所)於2016第四季最新的調查發現，台灣有67%的人曾購買通訊軟體貼圖，50%的人會付費聽線上音樂，37%的人會在手機遊戲中花錢，23%的人則會付費看線上影片。雖然付費收視的比例在各項行動內容服務中較低，惟針對近三年同期的數據，就會發現線上影音服務付費的意願，在業者不斷力求服務精進以及版權意識抬頭的情況下，已經從10%提升至23%呈現逐年快速成長的態勢。

資策會創研所於2016年第四季，特別針對國內消費者進行線上影音平台的使用狀況調查，透過網路問卷的形式，收集超過1,800名13歲以上網友的行為與偏好(抽樣誤差±2.3%)，發現有超過9成5的消費者有收看線上影音的習慣，而高達8成的民眾則是透過手機來觀看行動影音。

本次調查中，亦針對中華電信的中華影視、台灣大哥大電信的myVideo、遠傳電信friDay影音等4G電信業者影音平台進行評比，以了解消費者對於自家電信所推出的影音平台使用的意願與滿意度。結果發現在內容豐富多元方面，以台哥大myVideo的滿意度相對最高，而消費者在意的影片更新速度，亦以台哥大myVideo領先群雄；至於個人化的推薦服務滿意度，則是遠傳friDay影音表現最好；而在價格合理性的滿意度上，則是由中華影視拔得頭籌；在平台提供的搜尋功能完善度方面，台哥大myVideo由於各式內容分類清楚詳盡，多數用戶認為找片方便而獲得最佳的滿意度。

總體來說，台哥大在本次調查中有三項指標獲得網友評價相對較佳的滿意度，其用戶有付費意願的比例達53%，也相對高於其他業者，反應出業者若能在內容豐富與更新速度與便利的使用介面設計上若滿足消費者需求，用戶自然會願意打開荷包來支持正版付費的影音服務。

而在線上音樂平台方面，由於國內消費者收聽線上音樂的習慣由來已久，本次調查中有高達88%的人有收聽線上音樂的習慣；而目前多數音樂平台同時提供網頁版及App版本，供消費者在不同環境選擇使用，因此消費者收聽線上音樂的載具除了手機占最大宗外(67%)，仍有三分之一的人是透過桌上型電腦聆聽。

不同於影音平台在消費者付費意願較低的情況下，多以廣告收入做為營利模式，音樂平台用戶願意付費的情形較為普遍；然而透過近三年同期的研究比對發現，音樂服務用戶付費比例停留在50%上下，難有明顯的突破，也顯示出願意付費收聽音樂的用戶市場已趨近成熟，線上音樂需儘速尋找創新服務模式或殺手級的新興應用，才能創造市場再次成長的動能。

總的來說，近年行動影音娛樂在4G大頻寬服務帶動下蓬勃發展，尤其線上影音平台的市場，2016年可說是在國外大軍壓境、國內強龍並起的狀況下快速發展，國內的電信業者對於自家經營的線上影音服務，在內容上也不斷翻新並優化服務品質。資策會創研所觀察，未來4G 行動服務關鍵仍然是內容的吸睛度，並將朝向具備個人化、主動化、即時互動和體驗等特色發展，業者可結合新的關鍵技術(如：虛擬實境VR、擴增實境AR等)，結合更多元的內容創造新興的服務模式，才能吸引消費者付費，進而讓市場持續活絡。

訊息來源：財團法人資訊工業策進會

本文含多媒體檔 (Multimedia files included)：

http://www.cna.com.tw/postwrite/Detail/207100.aspx