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服務長者32年 照服員退休還要幫助老人

中央社/ 2017.01.07 00:00
(中央社記者王朝鈺基隆市7日電)走進仁愛之家,沿著長長的階梯而上,1名婦人邊幫臥床長者蓋棉被,一邊噓寒問暖,輕聲地叮嚀天冷多加件外套。她是61歲的照顧服務員張淑美,服務長者32年來,不曾萌生放棄念頭,退休後還想繼續從事居家照護,幫助更多老人。

原本在貿易公司擔任會計的張淑美,因緣際會下,民國73年來到仁愛之家服務,一開始管理福利社,直到民國86年間,因主管希望她能到現場,負責生活無法自理住在愛心樓的老人們,張淑美沒有斷然拒絕,反而樂觀以對,心想「能學以致用照顧家裡長輩」便欣然答應,一做就到現在。

張淑美回憶,仁愛之家最多曾收容達500人,職員還要兼照顧老人,加上1名護士,總共只有20多人,愛心樓則有多達40、50名重症病患,有老兵只剩一隻腳,也有全身僵硬、長蛆,親眼目睹只有1名照服員要上、下樓來回奔波,不斷抱著病患下床,一天下來,時常因姿勢不對而受傷,「一開始到現場嚇壞了,根本傻住了」。

張淑美說,當時設備簡陋,為了方便重症病患如廁,將床的1/3挖洞後,再用棉被塞滿,需要時照服員再把病患往下抱,打開床洞後在下方放置水桶接住糞便,甚至病患的衣褲丟到洗衣機,浮起來全都是糞便,只好硬著頭皮打撈,一旦遇到需要緊急送醫時,還必須背著病患走下樓梯,氣喘如牛到大馬路搭車,「真的很拚,人手吃緊忙不過來」。

時隔30多年,雖然設備稍有改善,仁愛之家也規劃轉型成為社會福利園區,但人手不足、薪資過低問題卻依舊存在。仁愛之家主任楊明達說,「年初出缺到現在還沒徵到人,市立機構薪資若無法和私立並駕齊驅,撇開工作性質不談,光人就找不到了」。

以仁愛之家為例,張淑美說,照服員每天工時長達12小時,每月平均加上加班費只領23K,很多照服員工作數十年,永遠都是一年一聘,工作不穩擔心隨時被解雇。

她說,仁愛之家目前共收容77名長者,其中有64人能自理生活,愛心樓只有2名照服員,扣掉休假時常只有1人當班,要照顧13位住民,多數是慢性病及失智老人,不僅要承擔走失風險和突發狀況,工作內容還包含沐浴、更衣、環境清理、用餐等,相當繁雜。

張淑美即將在明年3月1日退休,期間服務過的老人不計其數,看盡老人們逐漸衰敗、凋零,面對生老病死早已坦然面對,「我連器官捐贈都填了」。61歲的她,不曾想過要離開這個圈子,反而退休後還想從事居家照護,繼續服務老人,她笑說「人家都說我很有老人緣呢」。1060107

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