聖功醫院護理之家是高雄市第1所政府立案的醫院附設護理之家,成立屆滿20年,從49床擴床到如今200床規模,收容失智失能長輩成效及口碑都不錯,連獲政府優良評鑑肯定。
聖功醫院護理之家民國91年擴床招募人力,游秋燕從臨床護理人員轉換跑道投身其中,從照顧服務員、護理人員、護理長職務一路走來,游秋燕感恩前輩帶領她認識長期照顧,更感謝她照顧過的長輩給予服務機會,讓她不斷精進成長,在長期照顧找到護理初衷。
游秋燕表示,不知哪來的勇氣,101年答應院長楊儀華修女指派,成為護理之家負責人,接下重擔後,要學的東西真的太多,還好一直有貴人相助,讓她有勇氣走到現在。
她說,護理之家不是1對1服務模式,有些家屬會較不放心,但以「團隊合作」方式提供專業的全人照顧,讓家屬逐漸了解並與機構配合,建立家屬信任感,最後放心託付家中長輩。
機構目前就有位中風中度失能的老奶奶,平日由女兒照顧,後來女兒不堪照顧,心力交瘁,把媽媽送到護理之家,但又怕媽媽無法適應,天天探視,但是當家屬感受工作人員花費很大的心力,透過許多創意照顧方式協助媽媽適應護理之家生活,終於也能較放心把媽媽交付給機構,自己也多了許多喘息的空間。
游秋燕又說,有些失智長輩的一些反常行為,不會以為長輩無理取鬧,會先了解長輩當下情緒反應背後原因,並「順著長輩的意去安撫他」,再適時轉移注意力,如長輩吵著要回家找兒子,工作人員會先以專業角度認同長輩,再藉機營造環境情境,以滿足長輩需求。
她說,護理之家資源多,照護人員經驗足,且常辦院內或戶外活動,還與幼兒園小朋友及各科系職類學生合作代間教育,讓長輩在機構生活多元且快樂。
游秋燕表示,只要堅持專業,長輩在照顧下,一定能維持好品質及有尊嚴老年生活,當然面對不同家屬及住民多元個別需求,偶爾也會有身心疲累時,但經與家屬多次討論及溝通,最後看到住民健康問題獲得適切照顧,就會有成就感,這也是支持她繼續在長照領域服務動力。
她說,與家屬溝通不是負責人一個人的工作,而是整個團隊面對,透過不同人、不同角度與家屬溝通,往往都能迎刃而解,取得家屬信任,進而與家屬成為好朋友,每年過年圍爐,護理之家也邀家屬圍爐,大家齊聚圍爐,好像一個大家庭。
游秋燕說,不少長輩選在護理之家終老,一方面是家屬信任,一方面是長輩把護理之家當家人,每逢有長輩在護理之家過世,大家都很難過,就像失去家裡長輩般難過。
回首投入長照工作多年一路走來,游秋燕說,長照護理人員應以正向思考面對這項工作,有耐心、同理心把長輩當自家長輩照顧,讓他們有家的歸屬感,「我們陪伴長輩的時間比他們家人還多」,能陪長輩走過人生最後一段,減輕眾多家屬照護長輩負擔是榮譽的事,「我們要的不多,家屬的一句辛苦了,就是給我們最大的鼓勵及動力」。
護理工作一路走來,游秋燕期許自己讓病患及家屬信賴。
她說,20年前剛從護專畢業,選擇急性臨床單位服務,在內科病房2年,逐漸厭倦每天繁忙護理工作帶來的壓力。時間追趕,她常常無法好好跟病人多說幾句話,當時覺得護理應不只是這樣,思考後,轉換長期照護跑道,踏入聖功護理之家後,在這裡找到從事護理初衷。
聖功護理之家創立屆滿20年,身為負責人的游秋燕自我期許,需要更大勇氣及足夠智慧,帶領團隊繼續往對的方向前進。