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提款機操作失誤竟從定期存款扣錢 民眾不滿向民代投訴 

台灣好新聞/記者林重鎣/台中報導 2017.01.04 00:00
「自動提款機存款不足,得由定期存款透支?」。霧峰李姓民眾四日向市議員張芬郁投訴,前往台銀霧峰分行自動提款機提款1萬元時,操作不慎,按成提款10萬元,由於存款不足,竟然自動由定期存款扣款支付,讓他大為訝異,抱怨後遺影響重大。

台銀霧峰分行解說,使用「綜合理財存款帳簿」的客戶,在辦理定期存款時,承辦人員都會查詢是否同意使用透支功能,日後消費者提款時,如果活存資金不足,可直接由定存扣款。

市議員張芬郁表示,目前銀行都有多功能的「綜合理財存款帳簿」,把存款、貸款、基金申購、證券交割、債券交割、和委託代繳費用等多種功能,全部集中在同一個帳戶,讓客戶方便資金調度,客戶在提款或購買金融商品時,在活存資金不足的情況下,銀行就會動用客戶的定存,這是方便客戶資金調度,為進步的金融管理做法,不過許多民眾並不清楚,希望銀行多加宣導。

李姓民眾投訴指出,元旦清晨騎車外出運動時,順道前往台銀霧峰分行自動提款機提領1萬元,不過他按錯鍵盤為提領10萬元,當時螢幕很快閃過,然後吐出10萬元現鈔,讓他大為驚訝,抱怨沒有徵詢本人同意,竟然可以動支定期存款扣款,影響重大。

由於並沒有如此多的存款,為避免困擾,他立刻前往派出所報案,警方聯絡台銀人員,對方說明,由於存款不足,因此由定存透支,如果有誤,可在上班後將溢領款項回存台銀,只需要支付10多元利息即可。

市府主任消保官康馨壬強調,消費者開辦「綜合理財存款帳簿」,可能時間久遠,忘記是否同意透支,或是契約條文密密麻麻,沒有注意,業者應在契約中使用粗體字或不同顏色字體註明該項規定,並且主動徵詢是否同意透支,以免損及消費者權益。

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