台銀霧峰分行解說，使用「綜合理財存款帳簿」的客戶，在辦理定期存款時，承辦人員都會查詢是否同意使用透支功能，日後消費者提款時，如果活存資金不足，可直接由定存扣款。
市議員張芬郁表示，目前銀行都有多功能的「綜合理財存款帳簿」，把存款、貸款、基金申購、證券交割、債券交割、和委託代繳費用等多種功能，全部集中在同一個帳戶，讓客戶方便資金調度，客戶在提款或購買金融商品時，在活存資金不足的情況下，銀行就會動用客戶的定存，這是方便客戶資金調度，為進步的金融管理做法，不過許多民眾並不清楚，希望銀行多加宣導。
李姓民眾投訴指出，元旦清晨騎車外出運動時，順道前往台銀霧峰分行自動提款機提領1萬元，不過他按錯鍵盤為提領10萬元，當時螢幕很快閃過，然後吐出10萬元現鈔，讓他大為驚訝，抱怨沒有徵詢本人同意，竟然可以動支定期存款扣款，影響重大。
由於並沒有如此多的存款，為避免困擾，他立刻前往派出所報案，警方聯絡台銀人員，對方說明，由於存款不足，因此由定存透支，如果有誤，可在上班後將溢領款項回存台銀，只需要支付10多元利息即可。
市府主任消保官康馨壬強調，消費者開辦「綜合理財存款帳簿」，可能時間久遠，忘記是否同意透支，或是契約條文密密麻麻，沒有注意，業者應在契約中使用粗體字或不同顏色字體註明該項規定，並且主動徵詢是否同意透支，以免損及消費者權益。