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給你滿滿的大平台 台北市啟動陳情APP

卡優新聞網/劉純伶 2017.01.04 00:00

人們已習慣使用手機處理生活大小事,現在更可用來投訴、陳情。台北市政府資訊局及研考會斥資140萬元,建置「台北1999」APP,採「單一陳情系統」,將以往所有申訴管道,整合在同一平台上,迅速解決民眾需求,上線不到3個月累計下載即超過3萬7,000人次。

台北市政府自92年起建立「市長信箱」,可透過書面或E-mail方式反映問題,也可致電1999台北市民熱線及各機關臨櫃查詢。「台北1999」APP於去(105)年11月上線,整合紙本、E-mail、電話及臨櫃等管道的陳情資訊,傳輸到共用資料庫,再經由平台自動分案送到負責機關,回答市民問題可減少4個工作天。

研考會統計,台北市府平均每日接到4千至5千通1999市民熱線,市政信箱每日則超過300多封。過去大量的陳情案件由專人分案,再轉送各局處辦理,等到相關單位處理完畢回覆,須耗費10日完成。

啟用「台北1999」APP「單一陳情系統」,具有5大優勢,像是市政信箱、1999市民熱線、各機關臨櫃、紙本…等陳情案件,統一傳送到共用平台;改變人工分案方式,採系統自動分案至相關局處,免去人力及流程;導入GIS地理資訊系統定位,省去輸入地址的步驟;民眾上傳照片或影片蒐證,增加即時便利性;線上陳情辦理天數可由10日縮短為6日。

台北市長柯文哲表示,1999市民熱線每年耗資上億元聘請話務人員,民眾透過電話描述事件、地點及狀況,難免產生誤解或偏差。使用「台北1999」APP能夠立即定位並拍照上傳,加速案件送到主管機關,甚至連檢舉總統的案件都可受理。

不過,檢舉總統此話一出,立即被網友「吐槽」,因為依我國現行憲法第52條規定「總統除犯內亂外患罪外,非經罷免或解職,不受刑事上之訴究」。此外,是否會因「一例一休」而減少人員配置。研考會強調,目前未考慮縮編1999市民熱線話務人員,僅針對耗費的成本及時間作為首要考量。「台北1999」APP建置花費約140萬元,若加上整合費用約1,000萬元,相較傳統1999熱線成本低廉,且能夠有效解決1999熱線遭打爆的困擾。

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