給你滿滿的大平台　台北市啟動陳情APP

人們已習慣使用手機處理生活大小事，現在更可用來投訴、陳情。台北市政府資訊局及研考會斥資140萬元，建置「台北1999」APP，採「單一陳情系統」，將以往所有申訴管道，整合在同一平台上，迅速解決民眾需求，上線不到3個月累計下載即超過3萬7,000人次。

台北市政府自92年起建立「市長信箱」，可透過書面或E-mail方式反映問題，也可致電1999台北市民熱線及各機關臨櫃查詢。「台北1999」APP於去(105)年11月上線，整合紙本、E-mail、電話及臨櫃等管道的陳情資訊，傳輸到共用資料庫，再經由平台自動分案送到負責機關，回答市民問題可減少4個工作天。

研考會統計，台北市府平均每日接到4千至5千通1999市民熱線，市政信箱每日則超過300多封。過去大量的陳情案件由專人分案，再轉送各局處辦理，等到相關單位處理完畢回覆，須耗費10日完成。

啟用「台北1999」APP「單一陳情系統」，具有5大優勢，像是市政信箱、1999市民熱線、各機關臨櫃、紙本…等陳情案件，統一傳送到共用平台；改變人工分案方式，採系統自動分案至相關局處，免去人力及流程；導入GIS地理資訊系統定位，省去輸入地址的步驟；民眾上傳照片或影片蒐證，增加即時便利性；線上陳情辦理天數可由10日縮短為6日。

台北市長柯文哲表示，1999市民熱線每年耗資上億元聘請話務人員，民眾透過電話描述事件、地點及狀況，難免產生誤解或偏差。使用「台北1999」APP能夠立即定位並拍照上傳，加速案件送到主管機關，甚至連檢舉總統的案件都可受理。

不過，檢舉總統此話一出，立即被網友「吐槽」，因為依我國現行憲法第52條規定「總統除犯內亂外患罪外，非經罷免或解職，不受刑事上之訴究」。此外，是否會因「一例一休」而減少人員配置。研考會強調，目前未考慮縮編1999市民熱線話務人員，僅針對耗費的成本及時間作為首要考量。「台北1999」APP建置花費約140萬元，若加上整合費用約1,000萬元，相較傳統1999熱線成本低廉，且能夠有效解決1999熱線遭打爆的困擾。