北市單一陳情系統上線　民眾下載APP就可陳情

臺北市長柯文哲3號出席「Input計畫－單一陳情系統」記者會，柯文哲表示，北市資訊局和研考會將陳情系統整合，過去陳情還要透過人工分類，現在系統可以直接分案，就像是建立政府的神經系統，才能明確的知道在民眾抱怨什麼。同時系統也整合臺北1999的app，讓民眾增加即時反應問題的管道。 臺北市政府3號召開「Input計畫－單一陳情系統」記者會。北市府建置市長信箱以及單一申訴系統到現在運作已經十多年，為了實現臺北市長柯文哲競選時「即時問題回報」以及「打造友善臺北」的政見，由資訊局和研考會將陳情系統整合，並研發臺北1999的app，讓民眾透過手機也能立即反應問題。不過現場也有媒體詢問，整套系統建置共花了一千多萬經費，是否覺得值得，對此柯文哲也做出回應（原音） 事實上我們1999一年花的錢是上億，僱一堆人接電話，但收集進來的資料相當零碎。這個系統其實是一個平臺，不同的申訴管道進來，經過平臺會進入一個共有的資料庫，是整個市政e化重要的一步。因為打1999常常會造成很多偏差，可是像這個就是引導你一步一步的做，比方說一個抱怨要轉到哪個單位去，還要用人工分類，處理的時間變慢。如果用這個系統，像是路燈不亮或者是樹倒了，就照相、有地點，直接送到負責的單位去，整個處理的流程會變快。 而資訊局長李維斌也解釋，其實app的部分只花費100多萬，主要的成本是在自動分案的流程改善。而「單一陳情系統」有五個特色，包括整合市政信箱、1999臺北市民當家熱線、各機關臨櫃以及紙本等陳情案件，統一列管處理和追蹤；第二是自動分案，由系統自動分派到正確的局處，將陳情電子化；第三是新系統導入GIS地理資訊系統，直接由系統定位，免去查找地址、輸入地址的麻煩；第四是民眾針對戶外故障或破損的設施，可即時拍照、拍影片上傳；第五是快速回應，直接進行線上辦理與陳核，加速民眾陳情的回復速度，由原本10天縮短為6天。