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遠傳CEM打造全新用戶服務大平台 推出「五大服務分類」及「個人專屬客服」功能

中央社/ 2016.12.28 00:00
遠傳CEM打造全新用戶服務大平台 推出「五大服務分類」及「個人專屬客服」功能

(中央社訊息服務20161228 15:26:03)遠傳致力發展優質CEM服務(Customer Experience Management 客戶體驗管理),為了讓用戶能隨時使用便利的電信服務,遠傳於12/12推出全新網路客服,並正式更名為「用戶服務」平台,打造「五大服務分類」及「個人專屬客服」功能,讓用戶只要動動手指就能輕鬆使用線上服務。為歡慶「用戶服務」平台全新大改版2017/1/1~1/31每週完成指定任務即可抽驚喜好禮包。

貼心改版打造優質CEM線上服務

遠傳永遠把用戶放在第一位,為提供全新的「用戶服務」平台,特別委託《臺大智慧生活科技整合與創新研究中心》歷經長達一年的調查訪談、規劃討論及研發建立,發現用戶對於服務名稱的搜尋及使用最容易感到混淆。因此新版「用戶服務」將功能名稱全面調整,讓用戶不論在任何頁面,都能很快從最上方的選項中,找到想要用的服務,打造出全新便利易找的服務功能。

兩大全新模式 提供最佳自助服務平台

為提供用戶更簡化的網站平台服務,遠傳這次也特別針對用戶進行網站易用性調查,發現有近9成5的用戶最在意是否可以快速地找到所需的功能及服務,因此本次大改版遠傳特別將用戶服務平台近70個功能服務,區分為「五大服務分類」,分成「帳單/繳費/儲值」、「個人服務查詢」、「合約/費率」、「門號服務/漫遊」及「支援/教學」,並在每個分類都設置一個專屬首頁及用戶常見問題說明,讓用戶一目瞭然、快速的找到所需的功能及服務。

為了讓用戶真正的達到「一站式的自助化服務」,此次改版也特別設計「個人專屬客服」服務,讓用戶在查詢或使用任何功能有疑問時,都能隨時點選右上角的「客服即時通」功能,一邊用服務還能一邊詢問線上客服人員,即時解答疑問。

慶祝平台大改版 使用指定功能週週抽好禮包

遠傳自12月推出新「用戶服務」平台以來,簡單易用的頁面受到許多用戶好評,短短16天已突破52萬的訪次,其中以「帳單/繳費」相關功能最受到用戶青睞,尤其當中的「電子帳單集點」服務,用戶只要使用電子帳單就可累積點數兌換實用好禮,也深獲用戶好評。而在新推出的「個人服務查詢」功能中,整合了繳費、加購、服務異動記錄等服務,方便用戶查看名下的服務及交易資訊,因此使用量也衝上第二名。

為慶祝「用戶服務」平台全新大改版,遠傳特別推出「新氣象大放送」活動,2017/1/1~1/31只要在「用戶服務」平台完成指定功能,就可週週抽不同主題的好禮包,最高還有機會一個月獲得5份好禮喔!遠傳邀請每位用戶即刻登入「用戶服務」,感受滿滿的服務大平台。

訊息來源:遠傳電信股份有限公司

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http://www.cna.com.tw/postwrite/Detail/206664.aspx

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