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隱身的照顧者 偏鄉老人的依靠

中央社/ 2016.12.24 00:00
(中央社記者李先鳳花蓮縣24日電)「媽媽說,妳都沒有餵我吃飯,就去餵別人吃飯了!」擔任照顧服務員的林阿美說,剛開始家人排斥這份工作,經過不斷溝通才願意傾聽,最後支持鼓勵,這是能持續做下去的動力。

照顧服務員總是隱身在醫療機構、社區、或是服務個案的家中,他們的辛苦非一般人能體會。尤其在花蓮偏鄉,居家照顧服務員每天須趕赴不同的案主家中,颳風下雨,騎著機車跑40、50公里路程,幫行動不便的長者翻個身、洗個澡。

家住光復鄉部落的林阿美說,擔任居家照顧服務員已6年,剛開始接觸這份工作時遇到挫折,也自問「為什麼要做這行?」經常一踏入個案家裡房中,屎尿的味道讓人退避三舍。媽媽剛開始也抱怨,自己女兒沒照顧家人,跑去照顧別人。

「當時部落裡隔鄰的阿嬤生病癱瘓,看到照服員經常來看護照顧,於是決定參加訓練,可以賺錢,又能用在自己的母親身上。」林阿美現在有機會就鼓勵同為家庭主婦的友人,若在家沒事不如來做這份工作,助人又能自助。

負責鳳林地區的照服員林玉琴說,這是把屎把尿的工作,需要愛心、耐心、同理心才能做下去。碰到一些重癱病人,必須抬起他,幫他洗澡、換尿布、衣褲等,若不留意,腰很容易受傷。還好基金會有教導如何保護自己,雖然辛苦,當聽到對方一聲謝謝,或是拉著你的手、一個感激的眼神,就會有窩心的感覺,辛苦都值得了。

一粒麥子基金會居家服務組長吳夏英說,居家照顧服務員能帶給案主生活品質的改善,及減輕家屬照顧上的負擔。居家服務對許多家庭的重要,不只是從事居家服務而已,更多時候是讓這些封閉已久的家庭,透過居家照顧服務員找到與外界溝通的樞紐和通報的管道。

林阿美回憶,有一次到80多歲阿公家服務時,發現阿公躺在床上動也不動,摸他脈搏似乎沒有心跳了,趕緊打電話通知119消防局,阿公經急救後仍然過世。「看到長者一個個凋零,更珍惜與家人相處的時間。」林阿美的母親也慢慢能體會照服員的辛苦,開始傾聽、甚至給予加油鼓勵,是最大的支持動力。

在門諾醫院擔任居家照服員6年的金佳臻說,把照顧的對象當作自己的親人,多一些耐心、同理心,他們就算發脾氣、口出惡言,想到他們都是因為身體有病痛才會如此,最終都能釋懷,「覺得自己無形中得到好多,人生中許多事也順遂多了。」

門諾醫院長照部主任戴玉琴說,花東地區的老年人口密度高於其他縣市,照顧服務的需求更高,照服員的訓練與養成,需要持續的進行,才足以應付日益龐大的照顧需求。

門諾醫院10年來共有1000多人參與照服員培訓,其中有700多位領有照服員丙級專業證照,但職場的回流率卻只有兩成,而且持續流失中,對花蓮數以千計需要照服員照顧資源的家庭或個人來說,根本不夠。

戴玉琴指出,以目前照服員的平均年齡50歲來說,他們還有多少年能夠勝任,若無法吸引年輕人投入,照服員人力不足的問題將持續擴大。盼能提升薪資待遇及對照顧服務員的職涯發展有明確規劃,塑造專業形象,使年輕人願意投入服務,解決人力荒。

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