回到頂端
|||
熱門: 吳茂昆 火彩虹 兒茶素

連鎖業服務最高榮譽!全國傑出店長 遠傳獲獎超越同業 零距離的溫暖 傳遞比家人更貼心的服務

中央社/ 2016.12.16 00:00
連鎖業服務最高榮譽!全國傑出店長

遠傳獲獎超越同業 零距離的溫暖

傳遞比家人更貼心的服務

(中央社訊息服務20161216 09:16:06)有「連鎖服務業奧斯卡獎」之稱的台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)今日表揚「2016全國商店優良店長」,舉辦「第19屆傑出店長」選拔,共計45家連鎖企業、309位通過審查,遠傳就強佔13名;經過嚴格的考核,更有5位店長榮獲「全國傑出店長」最高殊榮,包括西螺中山直營門市林美娟、文心興安直營門市袁倫智、新莊幸福直營門市楊雅惠、台東中山直營門市吳秀娟、信義威秀直營門市蔡佩君入列,獲獎名額佔比佔整體電信業63%,超越同業。另外,遠傳更通過SGS神秘客訪店評核,由遠傳台東中山直營門市吳秀娟、雲林斗六加盟門市黃翊語2位店長獲得「門市服務品質優異」,更是唯一獲得該獎項的電信業者,證明遠傳對顧客零距離的貼心關懷、專業的顧問式服務及對在地社區的投入與付出,皆廣受各界肯定。

台灣服務業品質享譽全球,TCFA 舉辦「全國連鎖店優良店長表揚」至今已邁入第22年,1998年起擴大為「全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」,22年間僅選出570位傑出店長,每位都是連鎖通路服務人員的一時之選,更是第一線人員追求的最高榮譽。過程中不僅考驗服務態度,店長更須提出創新經營點子,經過神秘客現場評核、公益服務與面試等重重嚴格評選,檢視領導力、執行力、服務力及創新力,遠傳通過高標準評核,5位店長更一舉拿下「全國傑出店長獎」的最高榮譽。

遠傳電信營銷長鄭智衡表示:「感謝TCFA給予遠傳的肯定,為了提供顧客最佳的消費體驗,遠傳不斷透過PDCA(Plan-Do-Check-Action)優化服務品質,制定縝密規範及訓練實作,讓遍布全台的第一線人員維持一致的高品質服務。此外,更以持續讓顧客驚豔作為自我期許,認真回應顧客個別的喜好與需求,落實比家人更貼心的遠傳待客學。」除了全台一致的高品質服務外,更秉持「只有遠傳,沒有距離」的品牌精神,遠傳門市人員依專業知識推薦符合客戶需求的方案,在售後主動致電關懷使用情況,更關懷在地社區,從淨灘和弱勢物資募集等日常關懷,到氣爆、強震等緊急災難第一時間前進災區,甚至成立關懷服務站的急難救助,遠傳以企業文化帶動視客如親的正向服務價值觀,透過門市創造無數的感動服務。

遠傳零距離的服務接連獲得國內外大獎肯定,包括連續五年獲得「工商時報服務大評鑑」金牌獎、連續四年獲得「壹週刊第壹服務大獎」電信業首獎;國際上除「亞太傑出顧客關係服務」三大獎外,更奪得「APCCAL卓越大獎-台灣區最佳客服中心獎」,是台灣唯一獲得本獎項的企業。遠傳期許追求顧客滿意的微笑,認真回應每位客戶的需求,持續朝向「生活有遠傳、溝通無距離、人生更豐富」的企業願景前進,提供給客戶更優質的服務!

訊息來源:遠傳電信

本文含多媒體檔 (Multimedia files included):

http://www.cna.com.tw/postwrite/Detail/205985.aspx

社群留言