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比你還更了解你的愛車 -- 詮鑫影音科技

Carstuff/Orange 2016.12.05 00:00
常聽汽車職人說,把客人的車當作自己的車來對待,要將心比心,把車處理至臻完美;不過都是聽人說,到底有沒有這樣的城市傳說,就讓我們前進在汽車玩家口中素有「超級追求完美之龜毛店家」稱號的詮鑫影音科技,一探究竟。

一踏入詮鑫,首先低頭掃視者店內地板、再抬頭觀察店內陳設,馬上感受到清爽、素潔、井然有序,是有別於一般汽車店家堆滿商品陳列的印象。

且詮鑫是以汽車影音、電子設備、隔音等等施工為主的汽車技術店家,與一般以引擎、電機、底盤為主業務的店家大不相同,因此對於店裡環境要求更為嚴苛。畢竟乾淨、明亮的環境,不止是顧客能安心,相對也能讓店裡的師傅們能愉快、專心的工作。

從貴賓休息室一眼望過去,就是乾淨、寬敞的施工區。

施作區內,工具與車輛位置均井然有序地擺放,不僅加速工作效率,更能讓環境保持素潔。

只要是做汽車相關行業的人都知道,白色當工作服不到10分鐘絕對沾染滿身髒;可是在詮鑫所有技師同仁,均穿著白色工作服,他們不怕髒,但是他們的有效與專業的工作方式卻不會讓他們的衣服沾染髒污,相對的對待顧客車主的車也是如此。

大部分消費車主,都很擔心被當肥羊宰殺,因此就於與店家的溝通上,容易一開始因為價格而產生對立。

詮鑫的掌門人童惟國先生表示,做這行很久,這個現象從入行以來就是經常性的挑戰,但是他就是立誓希望把這種對立情況消除;每一位進門的車主,他都會邀請對方坐下來深談,傾聽車主的升級或是維修需求外,更重要的是了解車主的生活與駕駛習慣。

詮鑫的掌門人童惟國:「如果不了解車主的生活與駕駛習慣,一昧的只是滿足顧客提出的需求,只求完工不求細節,這樣的工作,我做不來也不願意做。」

唯有用心了解顧客與車之間的羈絆,才能為顧客打造出最適切的汽車影音空間。

此時他舉一個例子說明,每個人都有剪頭髮的經驗,剪髮的價格,從快剪100元到高級髮廊好幾千元都有,如果只求個俐落不求符合臉型,那快剪100元就是經濟又實惠的好選擇。

但是想要要求適合的髮型,要能修飾臉龐又能年輕個幾歲,勢必要找專業的髮型設計師好好溝通,才能剪出適合的髮型。且真正專業的髮型設計師,是不會被消費客戶遷者鼻子走的。即便消費者覺得蔡依林的髮型好看,可惜並沒有蔡依林的鵝蛋臉,而是圓形的大餅臉時,若髮型設計師不給予正確的意見,恐怕剪出來的髮型,消費者也會不滿意;所以真正的設計師是會以自身專業經驗給予建議,蔡依林的髮型很美,但是不適合就是不適合,選擇適合的髮型,消費者的髮型才能展現出加乘的美麗。

童惟國對於詮鑫的要求,不只是要做最強大汽車影音科技的領頭羊,更是能夠為每個顧客提供最適合的量身訂做的車內設備,小至行車紀錄器安裝、車內影音、大至全車隔音工程,這些施工都因車主的需求與習慣進行專業的整合與配置,如此顧客開車上路後,才能感受到駕馭時至臻完美的境界。

經過反覆溝通、確認好汽車升級的內容後,真正的工作就開始了。施工一直是詮鑫最堅持的,所有的流程都必須照SOP來執行,一來確保工時掌握進度,再來避免不必要的車輛損傷。

就以此台Subaru Outback來店做整車隔音工程為例,從拆除整車內裝鈑件,就能一窺詮鑫專業、確實、堅持的工作流程。

施工前一定要將所有可能接觸面加以保護,因此都會貼上防刮傷貼紙

分工合作,每位技師都有專精的技術,加以分配施工,加速工作效率也保障施工品質

一般店家拆完後,通常都不會進行吸塵甚至於除膠的動作,尤其當車款又是該年度的新車款,拆完後基本上就是直接安裝。但是詮鑫認為吸塵與除膠動作,並不是多此一舉,而是可以徹底將車輛確認再三,待正式安裝施工時,能夠降低錯誤發生。

從貼上保護膜到全面拆空、吸塵、除膠,工時只花了50分鐘,其效率與品質令人激賞。

詮鑫還有個特色,就是不愛推銷商品,所謂『已所不欲、勿施於人』,自己都怕人家無理推銷,怎麼可能去硬推銷商品給來店車主呢有時車主將愛車開來訴說問題後,詮鑫技師們拆開一看,很多都是安裝錯誤、使用方式錯誤而衍生的問題並非損壞,於是重新安裝並告知車主正確的使用方式,就可以將問題解決,而非再多花一筆錢購買;有些人覺得這樣不就是損利的作法嗎?尤其開店就是要做生意賺錢,怎麼把賺錢的機會往外推….

詮鑫掌門人童惟國笑者表示:「傻人才會有傻福呀」,對於他而言,生意絕對不是短視近利,而是長遠的培養忠實客戶,為客戶解決問題,讓客戶滿意,日後有需求或是朋友需要推薦時,必然會想到詮鑫。

上述的Subaru Outback就是同為車友間口碑推薦而來的車主;另外下述的BMW M5車主也是,這台M5的車主都還沒有踩到油門、摸到方向盤,就請業務先把車帶往詮鑫做全車隔音工程。

M5車主表示,自從認識詮鑫後,家裡的車無論小至行車紀錄器安裝、大至全車拆空隔音工程,以及車內影音升級,全都交給他們,專業技術不在話下,重點就是那份用心、細心、凡事都為我著想的態度,所以車交給詮鑫處理,他很放心。

新到連引擎蓋連膜都還沒撕開的BMW M5

M5車主實車都還沒發動,直接送往詮鑫做全車拆空隔音工程

因詮鑫了解M5車主平日生活與駕駛習慣,除了車主要求的隔音與影音工程外,另外還貼心的在方向盤旁儀表板處設計隱藏式電子開關,讓M5車主在駕駛行進中無須因為要找開關而分心,進而影響行車安全。

每台車都承載者車主生活中所有移動的空間與時間,這樣的空間與時間,詮鑫希望能為車主規劃出量身打造最適切的駕馭空間,畢竟開車的是車主,如果只能將就原廠規格或是忍受不便利的車用電子品質,那開車的樂趣與舒適感就永遠感受不到。

詮鑫汽車影音科技期盼,經過它們的量身打造,每位車主都能有感受到體貼入微的車內駕馭美好生活享受。

為防止施工時,汽車電瓶無預警耗電,在施工中無論哪種車款,都會實施電瓶保護的動作

拆除過程中,技師們細心地將所有車輛的零配件分門別類置入盒中,這樣做零配件不會消失或是搞混,且原車原件保障顧客車主的愛車毫無損傷。

詮鑫一直有個使命,就是為每個車主打造出「理想的移動天籟的日常生活代步環境」,只要一上車就捨不得下車,坐在車上宛如享受在度假勝地的一切,悠閒、怡然、放鬆…

歡迎大家前往詮鑫參觀、交流,就能瞭解到那一份絕對堅持所帶來的感動。

詮鑫影音科技有限公司

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