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中國信託數位分行隆重開幕 打造金融服務新體驗

工商消息/ 2016.12.02 00:00
因應數位科技時代,中國信託商業銀行(簡稱「中信銀行」)結合大數據與金融創新服務的數位分行,今(1)日於臺北市內湖區的東湖簡易型分行正式開幕,統合「智慧生物辨識」、「動態理財諮詢」、「省時數位服務」等「智、動、省」三大服務,客製化、不受時空限制、結合虛實服務,打造全新數位金融體驗。分行內展示視訊櫃檯,如同真人版ATM,提供24小時開戶服務,若經主管機關核准,客戶透過虛擬櫃員機的視訊功能,能與銀行櫃員進行對話,藉由櫃員引導,一次性完成開戶、領取金融卡及網路銀行功能設定。 中國信託銀行藉由大數據分析與客戶深入訪談,耗時一年、匯集600多次討論,藉由政府資料開放平臺掌握各區域鄰里的人口統計資料,加上分析中信銀行各分行周遭數位客戶的使用狀況與分布,發現東湖簡易型分行周邊,對數位服務接受度及依存度較高、年齡介於35歲至55歲且大學(含)以上畢業的民眾占此地區的42%,因此選定東湖簡易型分行作為數位分行的首設據點。 中信銀行於東湖簡易型分行導入「智慧生物辨識」,除了指靜脈ATM外,運用生物辨識科技並結合大數據分析功能,客戶一踏入分行大門,「迎賓互動牆」上的鏡頭立即偵測客戶年齡及性別,根據每位客戶所處的人生階段,於電視牆上播放專屬服務迎賓影片,該分行亦導入「人臉辨識」,客戶進入分行同時,透過此技術,行員可提供即時專屬服務,使服務更有效率。 根據安永聯合會計師事務所「2016全球消費金融調查報告」,五成客戶期望以電話或視訊的方式完成理財諮詢,節省跑一趟分行所需的時間,中信銀行因此推出「動態理財諮詢」服務,讓「行動理專」攜帶平板裝置走出分行,針對客戶的產品組合進行檢視並給予客製化的理財建議。「動態理財諮詢」更打破空間、時間限制,提供「遠端視訊諮詢」服務,讓行動理專拜訪客戶時,依客戶需求即刻啟動視訊與專家團隊連線,即時解答資產規劃、保險、信託、不動產、稅務等問題,該服務預計明(2017)年初上路。 另外,該分行結合「省時數位服務」,針對臨櫃辦理業務的客戶,推出「預約分行服務」節省客戶來行交易時間。凡辦理個人開戶、臺幣存提款、臺幣轉帳、臺幣匯款、外幣轉帳等6項業務,透過中信銀行網路銀行或中信行動達人APP,客戶可於事先填妥交易資料、預約分行服務並取得條碼,至分行取票機報到時立刻啟動快速叫號服務,並於臨櫃時刷條碼即能列印事前填妥的交易資料,客戶簽名後即完成交易。 中信銀行全臺分行除了全面提供Wi-Fi免費上網服務外,亦於全臺各分行與7-ELEVEN門市推出Beacon優惠驚喜,凡於行動裝置下載中信行動達人APP之客戶,每次至中信銀行任一分行或7-ELEVEN門市開啟藍牙,驚喜優惠與說明訊息自動以推播方式出現,讓客戶不只獲得分行資訊,還能領取專屬優惠。為歡慶中國信託數位分行開幕,即日起至今年12月31日止,民眾可至「中國信託優惠情報讚」facebook粉絲團專頁搶先體驗數位服務,就有機會獲得新臺幣200元的7-ELEVEN禮券,相關活動詳情可上www.ctbcbank.com或來電客服專線0800-024-365查詢。

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