中信銀數位分行升級 靠認臉提供服務

中信銀表示，數位分行結合「智慧生物辨識」、「動態理財諮詢」、「省時數位服務」3大服務，客製化、不受時空限制、結合虛實服務，打造全新數位金融體驗，除了指紋靜脈辨識、智慧生物辨識外，還有真人版自動櫃員機（ATM），提高客戶對銀行專業服務的好感度。

舉例而言，中信銀首家數位分行東湖簡易型分行導入「智慧生物辨識」，客戶一踏入分行大門，「迎賓互動牆」上的鏡頭立即偵測客戶年齡及性別，根據每位客戶所處的人生階段，於電視牆上播放專屬服務迎賓影片；「人臉辨識」則可在客戶進入分行的同時，透過此技術，行員可提供即時專屬服務，使服務更有效率。

此外，數位分行結合「省時數位服務」，針對臨櫃辦理業務的客戶，推出「預約分行服務」節省客戶來行交易時間。

凡辦理個人開戶、新台幣存提款、新台幣轉帳、新台幣匯款、外幣轉帳等6項業務，透過網路銀行或APP，客戶可事先填妥交易資料、預約分行服務並取得條碼，至分行取票機報到時立刻啟動快速叫號服務，並於臨櫃時刷條碼即能列印事前填妥的交易資料，客戶簽名後即完成交易。

陳佳文說，未來行員將提供的是複雜度較高的工作，例如理財商品解說等，一般作業則交給機器執行；他認為，金融數位化不會對行員或分行的價值造成減損，反倒若客戶對銀行的好感度提升，可望進一步承做理財服務，只要金融業持續成長，分行價值就會一直存在。