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「南部商業服務業標竿企業參訪」南部服務產業再升級

大成報/ 2016.11.25 00:00
(台北訊)為落實南部服務產業升級轉型,促進南部商業服務業跨業交流,財團法人商業發展研究院(以下簡稱商發院)11月23日舉辦「南部商業服務業標竿企業參訪」,帶領40多家南部商業服務業企業負責人、高階幹部,參訪「帝佑VR體驗館」、「新國際西餐廳」、「奧斯卡寵物王國」、「媽咪樂居家服務集團」4家南部商業服務業標竿企業,期盼透過實地標竿企業參訪交流, 提供企業間交流、觀摩機會,帶動南部服務業發展升級。

今年科技界最夯話題-虛擬實境(Virtual Reality,簡稱VR),參訪行程特別安排於漢神巨蛋商圈的「帝佑VR體驗館」,執行長劉清平表示,2016年可說是VR元年,從寶可夢擴增實境遊戲熱潮到Facebook虛擬實境應用興起,VR熱潮已席捲全球。帝佑VR體驗館聘請義大數位多媒體設計學系助理教授孫志彬擔任科技顧問,透過產學創新合作進行VR數位內容開發。同時,於參訪期間,現場參訪企業主也透過自身營運經驗,建議可結合VR體驗,創造出線上實感購物體驗與職場模擬教育訓練等創新營運模式。

擁有50多年歷史的「新國際西餐廳」,由1963年於美軍顧問團美軍第七艦隊高雄俱樂部的西餐廚師與創辦人陳國和共同開設,成為高雄第一家西餐廳,以袖珍、精緻西餐聞名,吸引了不少外國客人及當地士紳的歡迎,陪伴著高雄人走過將近半世紀的時間,許多高雄人第一次吃牛排、第一次相親約會,第一次慶祝的甜美回憶,都在這裡誕生。現任負責人陳萬泓總經理分享,認為嚴選食材、傳統手工製作、貼心的服務是新國際西餐廳能在競爭激烈的高雄餐飲市場屹立不搖的主要原因。

「奧斯卡寵物王國」為南台灣第一大優質服務GSP寵物連鎖王國,成立至今30多年,是台灣第一大優良服務GSP寵物連鎖店,全台擁有30多家店,是台灣最早期投入寵物店經營的業者之一。在2010年於大高雄地區成立了第一家亞洲區六星級「寵物夢想樂園」營運總部,設立全台灣設備最頂級的新型態寵物複合式營運中心,更斥資建設亞洲區六星級的頂級寵物人才教育訓練中心,積極投入組織學習文化的落實,並於2010年通過工業局TTQS教育訓練品質認證,建立強大的人力資本財。蘇淑雲副總表示,寵物王國認為優秀人才的培育,才是企業成功的原動力,因此斥資建設寵物人才教育訓練中心,並積極投入組織學習文化,全公司合計擁有百多張相關專業證書。

成立於1996年的「媽咪樂居家服務集團」以夥伴樂意、顧客滿意、經營得意「三意」為目標,秉持著服務社會的熱誠、和改善環境的品質為理念,以差異化的服務,滿足消費者的需求,創造顧客滿意的服務價值。媽咪樂龍耀宗總經理表示,差異化的服務不只是口號,為了提供客戶滿意體驗,媽咪樂的經理皆由公司提供卡內基訓練課程,並領先同業全台300多位清潔管家皆全為公司正職員工,而非傳統的臨時兼職人員,只為了提供客戶高值化的服務,讓居家清潔不在只是勞務的提供,而是客戶生活品質的提升。

參與標竿企業參訪的南部企業好評不斷,認為南部中小企業長期缺乏異業交流的平台,而商發院籌組南部商業服務業聯盟,藉由聯盟平台舉辦異業交流的標竿企業參訪活動,讓南部企業得以藉由這樣的活動獲得許多企業經營實務經驗及合作的商機。(圖說一:奧斯卡寵物王國)(圖說二:媽咪樂居家服務集團)。

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