網路退票塞爆惹怨 興航新增3處現場辦退
中央商情網/
9 年前
（中央社記者楊淑閔台北2016年11月24日電）復興航空無預警停飛，至昨天已有1.7萬人次退票。但因網路和電話塞爆，今天起新增台北、台中及高雄興航辦事處供現場退票；消保處表示，已接獲49件申訴案，持續增加中。
行政院消費者保護處消保官王德明接受電話訪問時表示，昨天消保處與興航會談，興航告知理賠消費者信託金額新台幣6億元，估算約計有10萬人次購票要退票，並已完成1.7萬人次退票。
王德明說，22日興航停飛前一天，全國各地方政府的消保官，就已收到2件申訴，22日當天累計8件、23日31件，今天最新統計已累計49件，並持續增加中，顯示退票可能有點狀況發生。
他說明，申訴案都是因轉班買其他航空公司機票的價差，以及行程延誤衍生的住宿等額外損失求償。
他還說，興航也告知消保處，原本在台北、台中及高雄機場臨櫃只能退國內線機票；國外線機票則必須在網路線上及電話上辦理退費，由於已經出現塞爆情況，為舒緩退票爆滿情況，因此今天起，不論國外或國內線機票，只要到台北、台中、高雄的興航辦事處辦理，也都能現場退票。
對於申訴案要求額外損失賠償。王德明說，消費者只要保留單據，向各地方政府消保官申訴即可，興航已允諾會一起辦理賠償。1051124
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