Facebook表示，隨著越來越多人開始習慣使用社群平台與企業及品牌互動，企業與品牌也開始花更多時間管理Facebook、Instagram及Messenger。事實上，Facebook粉絲專頁 1個月內就會收到將近50億則留言、訊息及訪客貼文。
Facebook粉絲專頁更新版「訊息」包含2大功能。第一是單一「訊息（收件匣）」功能，可透過單一應用程式（App）管理與回覆Facebook留言、訪客貼文、評論、訊息及Instagram留言。
第二項新功能是提供更多個人化服務，可查看與自己的企業或品牌互動的用戶基本資訊，例如點選人名查閱其相關公開資訊，及他們以往與企業或品牌的互動。
Facebook指出，更新後的收件匣將在未來幾週內，陸續向全球的專頁小助手行動應用程式用戶推出，預計在近期內就能供其他裝置使用。若要開始使用，需先將Facebook 和Instagram帳號連結，方法是開啟專頁小助手行動應用程式，點擊粉絲專頁底下的訊息圖示，然後前往Instagram頁籤並依照提示登入。