【專訪】福特不再修得痛快 張景弼：提高保修滿意度

讓過去被認為是國民車的「福祿仔」節節敗退的原因，不是因為產品差，而是後勤保修遭到車主詬病。福特過去宣示的品牌精神「活的精采」，更被網友加上一句「修得痛快」，也有網友酸說「買了福特，就懂車了」。

新上任的福特營銷服務處副總經理張景弼自然不會不知道來自於網友的意見，但他坦言，提高車主在保修上的滿意度，要一步一步來。

張景弼說，自從福特將經銷權拿回子公司福特六和後，在台灣的經營策略就是與集團目標「一個福特」(One Ford)接軌，也就是將福特最新款的車型引進台灣，一旦有新車型進入商業量產後，可以在1年內就引進台灣。

這樣的做法其實相當受到車主歡迎，無論是休旅車Kuga、房車Focus，在性能及配備上都可算是同級距車款的一時之選；但相對的，引進採用較新科技的車款及配備，遇到問題的比率自然也比採用成熟技術來得高。

張景弼指出，福特在全球各個子公司都會將遭遇到的維修問題進行交流，如果在台灣的技師抓不到車輛的問題，可以在資料庫中尋找其他市場是否處理過相同問題，但並非所有問題都可以馬上有解答，這也是未來需要努力之處，希望未來能擺脫妥善率不佳的惡名。

但張景弼對於自家產品的產品力仍是相當有信心，以日前發表的KUGA小改款為例，標準配備包括7具SRS安全氣囊、主動式都會行車防護系統、視覺盲點偵測系統(BLIS)並新增倒車來車警示，加上主動式定速巡航系統、車道偏離警示系統、車道偏移輔助系統及發生意外時自動撥打110報案專線，且自動提供所在地座標的緊急援助通訊系統，在同級車款中算是相當豐富。

此外，福特目前面臨的車主年齡層偏高的問題，未來也會拿出解決之道。張景弼透露，將在台灣引進平價的入門車款，讓福特在台灣的產品線能夠更為齊全。