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萬事達卡聊天機器人 線上支付交易大幫手

卡優新聞網/溫子豪 2016.11.08 00:00

誓言成為科技公司的萬事達卡,宣布再有新方案上線,最快明(2017)年初將推出人工智慧聊天機器人(Chatbot),初期利用臉書通訊軟體Messenger開放美國用戶測試,預計未來將推廣到所有通訊軟體上,消費者就能利用通訊軟體向店家下單,透過Chatbot以MasterPass付款,達到便利支付的目的。

根據國際諮詢公司Gartner調查,截至目前全球已有近20億美元的線上購物,經由行動數位助理服務完成,顯示聊天通訊平台逐步影響購買行為。為迎合不同消費場景與消費者的喜好,萬事達卡開發人工智慧聊天機器人「Chatbot」,與消費者進行溝通,同時協助銀行及商家管理財務,滿足支付市場的需求。

萬事達卡表示,Chatbot最快於2017年初上線,第1階段在臉書通訊平台Messenger上推出測試版本,利用對話式的服務為美國民眾提供創新金融服務。包含詢問個人帳戶資訊、查詢購買紀錄、帳控個人花費…等,通通一手包辦,並逐步觸及全球Messenger用戶,屆時預估每月使用人數可達10億人,且持續推廣到其他通訊軟體上。

Chatbot聊天機器人將協助進行線上支付,使用者透過通訊平台與商家對話購物,並採MasterPass支付系統結帳,無須打開錢包或開啟商家APP、註冊登錄等繁瑣步驟,在聊天機器人的輔助下,即可輕鬆完成結帳,加速店家的商務開發,近期內開放實驗性Bot Commerce API,供企業端自行測試。

其實早在MSN通訊時期,就有不少企業開發聊天機器人軟體,目前國內各家銀行也有24小時服務的「機器人客服」,能針對客戶提出的關鍵字,在資料庫中尋找最佳解決方案,不僅降低昂貴的客服人力成本,效率也提升數倍。而Chatbot加入MasterPass支付模式,將為數位生活帶來更便利的消費體驗。

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