中華電聽客戶的聲音 獲APCCAL卓越大獎
中央社/
9 年前
（中央社記者江明晏台北7日電）中華電信致力精進客戶體驗管理與提升客戶服務品質，確定獲亞太區「2016年APCCAL卓越大獎-台灣區最佳客戶體驗管理獎」。
中華電信客服專線歷年來已獲得ISO 9001、ISO 10002:2004、BS 10012及ISO 27001等多項國際認證。今年起更以創造客戶美好體驗為努力標竿，於客戶直接或間接的接觸點，發展與設計客戶體驗指標CEI（Customer Experience Index）及客服品質管理指標MMI（Monitor & Management Indicator），推動更精進的企業診斷及提升。
中華電信表示，為打造客戶服務體驗，除全方位用心傾聽來自「客戶的聲音」，更藉由精準的分析工具，串聯內部管制點，全渠道了解客戶行為，運用大數據發現與分析問題癥結，改造現有流程，提供客戶更體貼且客製化的服務與產品。
相關新聞
中華電信618抽運動錶 台灣大辦門號免費追劇
卡優新聞網
2 天前
NVIDIA Vera Rubin獲COMPUTEX年度大獎
中央社
2 天前
世足賽6/12開踢熱血應援 中華電信轉播狂送點數
卡優新聞網
10 小時前
FIFA世界盃™6/12登場 中華電信提供完整賽事直播
中央社
23 小時前
「我的文化、我的聲音」 基隆培育原民兒少勇敢表達意見
墨新聞
5 天前
宏泰人壽董事體驗一日客服 直接傾聽客戶聲音 精進未來服務
威傳媒
11 天前
中華電信攜手林業保育署「屏護海岸 復育原生」推動海岸林復育
中央社
2 天前
頂呱呱「精采應援桶」499元開吃 申辦中華電信指定方案可拿券
立報
2 天前
百濟神州榮膺信報企業品牌卓越大獎2026 「顯卓創新抗腫瘤藥物大獎」 深耕抗腫瘤及血癌研發 填補本港抗癌治療缺口
媒體拓展
7 天前
瘋足球！申辦中華電信行動、固網、影視方案送頂呱呱優惠券精采應援
中央社
3 天前
中華電信618年中慶開跑！網路門市申請指定方案抽Garmin Venu 4
中央社
4 天前
讓孩子的聲音被聽見！新北景觀處大推「共融遊戲場」 用最溫暖的人本設計陪伴寶貝健康長大
新頭條
3 天前
錯過上一波多頭紅利？台股喊上5萬5 謝晨彥: 00407A 抓取超越大盤的暴力 Alpha！
觀傳媒
2 分鐘前
Aircall收購Piper AI，從客戶對話中創造營收
中央社
2 小時前