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義大世界購物廣場首度勇奪遠見五星服務獎

大成報/ 2016.11.05 00:00
【大成報記者吉雄世╱高雄報導】義大世界購物廣場首度獲得遠見雜誌所舉辦的2016年五星服務獎-百貨/購物中心類第一名,這份喜訊讓全體員工為之振奮,以顧客為出發點及發自內心的貼心服務態度是義大世界購物廣場成功的不二法門,藉由這份榮耀來肯定員工的努力,更是未來前進的原動力。

被譽為「台灣服務業奧斯卡」的《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質大調查,今年邁入第14屆,為讓台灣服務業的品質持續提升,每年都會派出培訓嚴格的神秘客,在今年4月1日-9月15日期間,以基本態度為主,魔鬼題為輔的劇本,稽核第一線服務人員的服務品質,20位神秘客於這半年期間稽核了17大服務業種,222家公司及506家店面,義大世界購物廣場在競爭激烈的百貨業中脫穎而出,首摘桂冠,勇奪百貨/購物中心類首獎。而得獎的關鍵就在於定期舉辦員工教育訓練,且站在顧客立場了解客人真正的需求,再加上透過基本SOP訓練及現場人員定期分享顧客服務範例等方式,進而精進服務之基本原則與精神。

義大世界購物廣場在定位上以OUTLET國際精品直營與全年2折起與其他同業做出區隔,並以不斷創新、提升顧客服務品質為標的。隨著3C時代來臨,服務結合數位科技將成為最新導向,近期在商發院的輔導下全新推出「義大easy購」APP應用程式,除了新增線上會員卡制度外,還導入國人自行研發的AR擴增實境技術及多螢互動技術模組,期許未來能帶給來義大玩的旅客更多樂趣及更周全的服務。

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