被譽為「台灣服務業奧斯卡」的《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質大調查，今年邁入第14屆，為讓台灣服務業的品質持續提升，每年都會派出培訓嚴格的神秘客，在今年4月1日-9月15日期間，以基本態度為主，魔鬼題為輔的劇本，稽核第一線服務人員的服務品質，20位神秘客於這半年期間稽核了17大服務業種，222家公司及506家店面，義大世界購物廣場在競爭激烈的百貨業中脫穎而出，首摘桂冠，勇奪百貨/購物中心類首獎。而得獎的關鍵就在於定期舉辦員工教育訓練，且站在顧客立場了解客人真正的需求，再加上透過基本SOP訓練及現場人員定期分享顧客服務範例等方式，進而精進服務之基本原則與精神。
義大世界購物廣場在定位上以OUTLET國際精品直營與全年2折起與其他同業做出區隔，並以不斷創新、提升顧客服務品質為標的。隨著3C時代來臨，服務結合數位科技將成為最新導向，近期在商發院的輔導下全新推出「義大easy購」APP應用程式，除了新增線上會員卡制度外，還導入國人自行研發的AR擴增實境技術及多螢互動技術模組，期許未來能帶給來義大玩的旅客更多樂趣及更周全的服務。
