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雄獅旅遊連續12年榮獲「壹週刊服務第壹大獎」旅行社第一名

欣傳媒/ 2016.11.02 00:00
圖說:雄獅旅遊提供_雄獅旅遊總經理劉冷紅表示,期許未來能持續為每位消費者帶來感動的品牌體驗,落實「Lion, Enriching Life」的品牌核心價值。欣傳媒 | 綜合報導服務產業中最具影響力評選的壹週刊服務第壹大獎已經邁入第13屆,各家獲獎的企業,都是由無數的讀者和網友一票一票選出,也因此,不少企業都以拿到壹週刊服務第壹大獎為榮,更將此一獎項視為服務品質備受肯定的最高榮譽!能夠獲得當年度的肯定已實屬不易,但也有企業一路走來,不僅堅守服務的本質、未忘初衷,更是努力求新求變,以期提供消費者更細膩、貼心的服務。雄獅旅遊始終秉持「貼近客戶需求,服務藏在細節裡」的唯一準則, 全年不打烊的無間斷服務,也讓雄獅連續12年蟬聯壹周刊服務第壹大獎旅行社類的冠軍寶座!位居台灣旅遊業界領導地位的雄獅旅遊,其品牌形象雖已深植人心,但仍持續深耕市場、發展虛實並進的通路,滿足全眾市場各種需求;近年來更屢屢創新行銷模式,以創新加值(Innovalue)、資訊加值(Inforvalue)、服務加值(Servalue)三大核心理念經營分眾市場,運用社群力量再次深化與建立品牌形象,進而引領趨勢、掌握市場脈動。雄獅旅遊總經理劉冷紅於受訪時表示,雄獅旅遊始終堅持旅遊業是帶人體驗感受、並在其中豐富人生的產業,秉持優質的服務應掌握情境、氛圍、感受、分寸四大面向,處處為消費者著想,才能傳遞服務業最重視的細膩和優雅。能夠連續12年獲得壹週刊服務第壹大獎的冠軍榮耀,不僅感謝每一位消費者及廣大網友對雄獅的支持與肯定,也期許未來能持續為每位消費者帶來感動的品牌體驗,落實「Lion, Enriching Life」的品牌核心價值。總經理劉冷紅說,曾經遇過一位旅客因為兒子在美國發生嚴重車禍,心急如焚的他先是向平常合作的旅行社詢問訂票事宜,但卻求助無門,最後旅客查詢到雄獅有24小時門市服務,便急忙在凌晨時分趕往忠孝門市,門市同仁在了解旅客需求後,即刻查詢票價與協助訂位,讓該名旅客得以順利在當天立刻啟程赴美,這名旅客之後參加兒子婚禮也轉而向雄獅購買機票。在此一案例中,足以看出雄獅旅遊一向秉持「服務品質優化」的精神,提倡品質始於「客戶需求」,終於「客戶滿意」,進而達到「客戶忠誠」。本文經授權轉載自欣傳媒 欣新聞,未經允許請勿轉載!

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