遠傳營銷長鄭智衡表示，遠傳連續4年獲得《壹週刊服務第壹大獎》電信業首獎，一路走來堅持提供「有溫度的好服務」，並從「僕人式」的貼心服務，進化到「顧問式」的專業諮詢。
《壹週刊》服務第壹大獎已連續舉辦13屆，將20個產業列入評選，透過回函投票、網路投票及 Facebook粉絲團投票進行調查，由消費者擔任評審，通過層層選拔。遠傳表示，在消費者網路投票上，遠傳在5家電信業者中，獨得三分之一強的票數。
遠傳說明，今年更在門市推出手機清潔服務，主動幫顧客手機消毒殺菌，獲得用戶好評。遠傳旗下門市自許成為社區中一分子，提供顧客「個人化」的關懷，落實「比家人更貼心」的待客學，也常有年長用戶，到門市諮詢手機功能，久而久之就和門市人員變成無話不談的好朋友，更有附近學童下課後在門市玩平板等待父母的溫馨景象。