欣傳媒 | 綜合報導
服務產業中最具影響力評選的壹週刊服務第壹大獎已經邁入第13屆，各家獲獎的企業，都是由無數的讀者和網友一票一票選出，也因此，不少企業都以拿到壹週刊服務第壹大獎為榮，更將此一獎項視為服務品質備受肯定的最高榮譽！能夠獲得當年度的肯定已實屬不易，但也有企業一路走來，不僅堅守服務的本質、未忘初衷，更是努力求新求變，以期提供消費者更細膩、貼心的服務。雄獅旅遊始終秉持「貼近客戶需求，服務藏在細節裡」的唯一準則， 全年不打烊的無間斷服務，也讓雄獅連續12年蟬聯壹周刊服務第壹大獎旅行社類的冠軍寶座！
位居台灣旅遊業界領導地位的雄獅旅遊，其品牌形象雖已深植人心，但仍持續深耕市場、發展虛實並進的通路，滿足全眾市場各種需求；近年來更屢屢創新行銷模式，以創新加值(Innovalue)、資訊加值(Inforvalue)、服務加值(Servalue)三大核心理念經營分眾市場，運用社群力量再次深化與建立品牌形象，進而引領趨勢、掌握市場脈動。雄獅旅遊總經理劉冷紅於受訪時表示，雄獅旅遊始終堅持旅遊業是帶人體驗感受、並在其中豐富人生的產業，秉持優質的服務應掌握情境、氛圍、感受、分寸四大面向，處處為消費者著想，才能傳遞服務業最重視的細膩和優雅。能夠連續12年獲得壹週刊服務第壹大獎的冠軍榮耀，不僅感謝每一位消費者及廣大網友對雄獅的支持與肯定，也期許未來能持續為每位消費者帶來感動的品牌體驗，落實「Lion, Enriching Life」的品牌核心價值。
總經理劉冷紅說，曾經遇過一位旅客因為兒子在美國發生嚴重車禍，心急如焚的他先是向平常合作的旅行社詢問訂票事宜，但卻求助無門，最後旅客查詢到雄獅有24小時門市服務，便急忙在凌晨時分趕往忠孝門市，門市同仁在了解旅客需求後，即刻查詢票價與協助訂位，讓該名旅客得以順利在當天立刻啟程赴美，這名旅客之後參加兒子婚禮也轉而向雄獅購買機票。在此一案例中，足以看出雄獅旅遊一向秉持「服務品質優化」的精神，提倡品質始於「客戶需求」，終於「客戶滿意」，進而達到「客戶忠誠」。
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