嘉義市長照中心指出，政府在民國90年就規劃在全國建構長期照護體系先導計畫，當年嘉義市被選定為實驗社區唯一的都市型代表。
歷經15年的發展，嘉義市長照服務項目愈來愈多元，但是受限於服務單位不足、制度規定等因素，使得多元服務都只是片斷和點狀式，無法以服務對象為核心提供全面的個案整合服務。
在此情形下，接受長照服務者，如果申請居家服務、送餐服務、居家復健、交通接送，就要分別由4個服務單位提供，由於沒有整合，就形成各做各的窘境。
長照中心表示，「長照2.0」有A級單位（社區整合型服務中心）進行個案管理，改善1.0版各自為政的窘境，將藉由跨專業的服務經驗與串流，調整服務內容，滿足個別需求。
長照中心指出，未來2個月是B級（複合型服務中心）、C級（巷弄長照站）單位的硬體設施與人力培訓準備期；但A級單位（嘉基醫院）將會在現有體系內先進行個案管理，提供多元化服務。
長照中心舉例指出，有些個案先期將安排接受2天居家服務、2天日間照顧、1天健康促進及社區共餐等，進行不同型態的服務模式。
至於重度不便出門者，除了居家服務之外，會再連結居家醫療；個案若住院，也會採取無縫接軌，讓個案出院後有適當的照顧服務。
在個案出院前，長照中心會與醫院出院準備小組進行照顧轉銜會議；也會設置照顧者的「休息小棧」，提供照顧者喘息、放鬆的交流園地。
長照中心指出，嘉義市將以A級「社區整合型服務中心」進行個案管理，B級定位為「長照專賣店」，著重在失智症認知訓練、失能者機能回復的社區復健和居家醫療與日間照顧和生活照顧的整合。
至於C級為「長照柑仔店」，全力推動共餐、臨托服務和預防或延緩失能等服務。試辦期間每月將召開個案照顧會議，以確保服務對象受到妥善照顧，個案需求有效被滿足。
長照中心表示，每個人都會變老，但要能夠慢慢老、健康老、樂活老、尊嚴老。「長照2.0版」試辦後，西區接受1.0版服務的693人可優先加入ABC3級試辦，也可選擇維持現狀。
至於有需求的民眾，也可向嘉義市長期照顧中心提出申請，長照中心將由照顧專員到宅評估。