五星飯店國際網站訂房條款 9成不合格

依據「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約」規定，業者向消費者收取訂金，不得超過總房價的30%，而且消費者若在入住前14天以前取消訂單，業者必須退還所有訂金；如果是在入住前1天到13天取消訂單，則依規定退還2成到7成不等的訂金，也就是說，除非消費者在入住當天才取消訂房，否則業者不可沒收全額訂金。

不過，消基會前往國際訂房網站「Booking.com」，抽查國內10家五星級飯店的訂房條款，卻發現只有南投雲品溫泉酒店符合相關規定，其他包括知本老爺、墾丁凱撒、台中千禧、礁溪長榮鳳凰、義大皇家、福容、新竹國賓、宜蘭蘭城晶英及台北香格里拉遠東國際大飯店等9家業者都不合規定，其中，礁溪長榮鳳凰更載明下訂後不退款。消基會董事長陸雲說：『(原音)如果說你是7天之前取消訂房的話，應該要退「訂金」50%，可是我們發現很多的五星級飯店在「Booking.com」上的規定，竟然是說它要把這個100%的「房價」要給沒收，我想這是跟政府的法規是不合的。』

消基會副董事長游開雄則表示，當進一步詢問訂房平台業者及各家飯店業者，有關取消訂房的問題時，結果發現各自都在「互踢皮球」。游開雄：『(原音)旅館業者跟「Booking.com」其實是互推的，「Booking.com」說你的網頁的內容其實是觀光飯店自己設定的；但是，觀光飯店業者又說你應該去找「Booking.com」。』

消基會也指出，有些不合格飯店在自家官網和「Booking.com」網站上的訂房條款還有所差異，9家飯店有6家在官網上的訂房條款，反倒是合格的。消基會呼籲政府主管機關應不定期查核國內飯店業者的訂房條款，並提醒民眾在國際訂房網站下訂時，應仔細注意相關條款，同時了解訂單取消時間和訂金退還比例之間的規定，以便遇到爭議時，知道該如何維護自身權益。