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國際訂房網站爭議多 消基會批:五星級飯店帶頭違規

NOWnews/ 2016.10.27 00:00
▲消基會在booking.com隨機挑選10家台灣五星級飯店,在檢視訂房條款是否符合旅館業訂房定型化契約後發現,只有1家業者按法規收取定金與退費。(圖/消基會提供)在國內旅遊透過國際訂房網站訂房要小心!消基會今(27)日表示,他們日前在booking.com隨機挑選10家台灣五星級飯店,在檢視訂房條款是否符合旅館業訂房定型化契約後發現,只有1家業者按法規收取定金與退費,其餘9家業者都違規,呼籲政府相關單位要應不定期查核,確保消費者權益。

為了幫消費者檢視國內旅遊環境,消基會在10月11日於booking.com上隨機挑選10家台灣五星級飯店訂房,包含知本老爺酒店、雲品溫泉酒店、墾丁凱撒大飯店、台中千禧酒店、長榮鳳凰酒店(礁溪)、福容大飯店、義大皇家酒店、新竹國賓大飯店、台北香格里拉遠東國際大飯店,以及宜蘭蘭城晶英酒店。

在檢視訂房條款是否符合旅館業訂房定型化契約後發現,只有雲品溫泉酒店符合「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約應記載及不得記載事項」,其他9家業者的訂房條款嚴重違規,甚至其中1家飯店訂房當下就必須付全額房費,且之後即便取消訂房、沒有入住,也一律不退款。

消基會批評,旅館業者、Booking.com互推責任,五星級飯店作為全台旅館業者的示範標竿,卻帶頭違規,在自家官方網站上裝乖寶寶,維持守法形象,卻藉由國際旅館平台規避法規,每遇消費糾紛,就全推給國際訂房網站;Booking.com也強調訂房資訊全部由住宿提供方提供,他們不會對這些資訊做驗證,也無法保證資訊完整、正確。

消基會呼籲,政府應依法命業者限期改正,並對屆期未改善者,予以開罰;此外,對於「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約應記載及不得記載事項」修正草案的審查,應以平等互惠為原則,除了考量業者營運狀況之外,也應為消費者把關,保護消費者權益。

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