【專訪】大潤發沉潛20年 易主法商優雅轉身

台灣大潤發原為潤泰集團轉投資，在89年12月以每股新台幣76.9元的價格，出售67%的股權給法國零售流通業者歐尚集團（Auchan），總持股台灣大潤發超過 8成。

相較量販通路，如好市多明年初開出新莊店、家樂福積極布局發展超市店型，法國歐尚引領的台灣大潤發是行事低調的，在台灣市場布局上，從2011年開出第22家分店的苗栗頭份店後，數字未曾再增加。

直屬台灣大潤發法籍總經理麥天瑞（Thierry Macquart）下、身為決策核心的的人資總監孔祥恩（Jean-Manuel Cros）首度接受媒體訪問指出，歐尚著眼的是「前景」，用集團在法國近50年的零售經驗來看，通路從己身的鍛鍊重生後，才能高高躍起再出發。

如今大潤發成立已20週年，孔祥恩說，他們準備好了，明年擴店時間就決定在年底，但對於更多細節，拓店的地點、店型，再度回到一貫的低調，不多作說明。

對於這幾年大潤發的沉潛，有著屬於法國人的堅持。孔祥恩一開口就說，當對手大舉擴店，發展超市型的店面，他們有自己的節奏與經營的執著，並選擇從內部文化做起。

孔祥恩說，他在歐尚集團15年，來台當人事總監3年，最不適應的就是，員工不會反抗你。他笑稱，法國人最愛跟老闆大小聲，台灣人卻不會。花了三年時間在鼓勵同事「反抗」他。因為他想聽真話，要融入台灣市場首先要知道當地人需要什麼。

孔祥恩強調，當你的團隊願意說真話、涉入感加重，當然他無形中跟你一起肩負團隊責任，因為他有了參與感，而不是只會被交辦任務。

3年前剛到新團隊，他從內部組織開始鍛鍊，再來面對就是成立將屆20年的公司如何優雅轉身。孔祥恩解釋，大潤發這幾年努力做市調、了解顧客需求，在數位發展的浪潮同時，跟上電子商務腳步，積極發展線上商店、行動APP，提升更多元的服務經驗。

孔祥恩說，不論從品牌的形象調整，耗資25億元進行全台店型的大改裝，包括硬、軟體更新，對顧客服務的流程等全面更新，希望大潤發在量販通路更有識別度。

量販產業進入肉搏戰的時代，孔祥恩深信，歐尚不是想打造大潤發成為台灣最大的量販品牌，但堅持想要做台灣品質最好的賣場。