電視購物買電視退貨　遭強索整新費6300元

依據消保法第19條網購與訪問等特種買賣規定，消費者在收到商品7日內可無條件退貨，不須負擔任何價金。不過，在台北市仍發生電視購物無法無償退貨的消費糾紛。

有消費者向民代反映，在某電視購物頻道花14,800元，訂購了一台液晶電視，送貨到府安裝使用後發現，該品牌型號畫質不清晰，觀看時眼睛不適，所以向電視購物公司聯繫退貨，不料卻遭該業者要求收取6,300元的「整新費」。

雖然消保法第19條提供「7日商品猶豫期」，以保障消費權益，但在同條後項規定「通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」。行政院消保會也在今(105)年1月1日公布實行「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，易腐敗、客製化、報章雜誌、電腦軟體、線上服務、個人衛生用品、國際航空客運服務等7種消費排除在7日鑑賞期外。

市議員黃珊珊表示，在行政院消保會的解釋中，電視購物就屬通訊交易，適用外界普遍熟知的「7日鑑賞期」，該電視購物業者明顯自行擴大解釋合理例外事項，已讓消費權益受損。

此外，該電視購物業者在官網注意事項中註明，本產品一經安裝或使用，不得退貨，安裝前請務必確認機型是否為各位網友所需；以及本商品售出經拆封視同使用，若非產品新品故障瑕疵因素，恕無法辦理退換貨，若客堅持要退貨，在商品完整狀態下，退貨必須負擔整新費用。

黃珊珊指出，這兩項說明皆違反消費者保護法，消保官應立即檢視電視購物業者，在公告注意事項與須知中是否有違法，並要求業者更正。

對此，台北市主任消保官何修蘭表示，業者收取整新費用的合理範圍，應以商品售價的10%為上限，以包裝費來說，應以實際支出費用才屬合理，若業者登記在台北市，將啟動行政程序調查。