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LINE怎麼做行銷? 把顧客當朋友

中央社/ 2016.10.19 00:00
(中央社記者吳家豪台北19日電)通訊軟體LINE今舉辦2016 LINE Annual Seminar,針對企業行動行銷,首次公開以「直線」深化互動、「橫線」資源整合,與「跨線」顛覆線上線下操作邏輯的最新商務操作策略。

LINE表示,在LINE上經營最佳顧客關係的要訣,就是「把顧客當作好友」。不同於一般廣告形式,LINE讓顧客握有收看的主動權;唯有把顧客當成朋友,推播他們想看到的資訊,關係才能維持。

LINE分析,在「直線」的溝通中,從基本到深入的操作,依序可歸類為六項,包括訊息傳遞、活動式互動、即時互動、分眾訊息、一對一服務、帳戶累積。

在「橫線」資源整合方面,LINE團隊歸納,增加品牌好友的「拉力」主要有「贊助貼圖」、「CPF(Cost Per Friend)」,以及「以活動帶好友(Member Get Member)」三種形式。

LINE進一步表示,「跨線」指的是線上線下的行為轉換,像是透過「好友限定優惠券」,引導品牌好友至實體店面兌換,或是反向獎勵在實體消費的顧客,可以回到LINE中領取獎勵。

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