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銀髮世界你我他-長者需求是什麼

大台灣旅遊網/蔡福人 2016.10.18 00:00
  在前文「未來30年的世界」文中提到,台灣地區人口老化的速度高居全球第一,預估至2025年,即達到超高齡社會,亦即65歲以上佔20%。我們也在文中天馬行空的概略描繪了未來社會可能的一些面貌。然而,長者心中所想的究竟是什麼?他們最迫切的需求是什麼?這是未來政府單位或民間企業亟待瞭解的,可以作為規劃長者未來生活的參考。

  馬斯洛需求層次理論,是一個一般性的理論,但若個人背景差異太大,需求也會有很大的不同。若我們將長者的健康狀況視為橫軸、經濟狀況視為縱軸,可以劃出四個象限,代表不同狀況的長者。他們對於未來生活的需求會有很大的差異。

  1.對不健康又沒錢的長者而言,他們沒有麼選擇權,在生理上首重的是政府給的長期照顧,維護基本生命需求。在心理上則渴望親人的陪伴、珍惜當下僅能擁有的一切。

  2. 對於不健康但有錢的長者而言,會期待用金錢來改善較健康的身體。因此有關醫療或保健的需求,在能夠負擔範圍內,他們較不吝於支出。而且,在這種支出的過程中,會讓長者保有夢想、燃起希望的火花。

  3. 對於健康但沒錢的長者,這時他們的追求就會著重在精神層面。譬如說參加一些不花錢的活動、與老朋友講古或認識新朋友、或是利用自己人生的經驗去幫助年輕人成長、擔任義工等。

  4. 最後一型的,健康且有錢的長者,其實是需求最多樣化且多變的。第3型的需求他們也會有,但他們的慾望會多一些,譬如出國旅遊、完成一些年輕時因預算因素無法未完成的夢想。站在銀髮產業角度,這群長者是消費力最強的一群,如何創造或開發他們的需求,也變得格外有意義。

  朝陽科技大學銀髮產業管理系,是以創新樂齡服務與銀髮事業管理為教育目標,透過各種專業課程,從多方面瞭解長者的需求,開發並提供滿足銀髮族的各項服務或商業模式。未來將在此專欄,持續探討大家關切的少子化與高齡社會議題。(圖取自本網資料/文張善斌博士,朝陽科技大學銀髮產業管理系副教授、德國萊因養老運營管理講師)

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