資策會創新應用服務研究所FIND針對百大品牌服務業、橫跨14個服務業別進行品牌服務業科技創新大調查。本次調查將消費者分為青春校園、精算小資、三明治族、隨心穩健及享樂熟齡五大世代。
調查發現，消費者對品牌服務業的「科技創新力」評價逐年提升，平均分數從去年的67.94分成長至68.53分。尤其是視聽娛樂業今年的得分76.74分，較去年大幅提升7.92分，表現亮眼。整體來看，品牌提供科技應用趨向全面多元。
根據資策會FIND調查結果，今年科技創新10大卓越服務業品牌分別是太平洋SOGO百貨、中國信託商業銀行、台灣大車隊、全家便利商店、統一星巴克、威秀影城、星聚點文創、國賓大飯店、博客來、Scoot Pte Ltd酷航（依筆劃及字母排序）。
其中，統一星巴克、博客來、酷航蟬聯科技創新卓越服務業品牌；SOGO百貨、台灣大車隊、全家便利商店、威秀影城、星聚點、國賓大飯店6家企業首次入榜。
創研所表示，今年揭曉的10大卓越品牌包括航空、視聽娛樂、金融、運輸、零售等多項行業別，印證運用科技結合消費世代的「Fun」價值，已成為各品牌發展重點。
調查發現，在網路高普及率下，ON世代（always online）已跨越各年齡層，品牌服務業者多已開始運用科技傳遞並創造專屬樂趣，積極串接目標客群的心中「Fun」核心元素。