提升報案效率 彰化建置110與119電子化互通轉報
台灣好新聞/記者張文熹／彰化報導
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為提升案件受理及轉報能迅速反應時效，彰化縣警察局與消防局積極協調以既有之「110、119報案系統」為基礎，規劃全國首創「110與119案件電子化互通轉報功能建置案」，並14日完成建置啟用。
過去不少交通事故、火災、自殺、疾病救護、民眾路倒等案件，民眾打110與119電話報案，均由消防局與警察局互相通報，受理人員是以電話轉報，影響受理報案速度及準確性，如林森路與民生路、彰新路與彰興路等口音相近易混淆，聽錯一個字就天差地別。透過110與119案件電子化互通轉報功能建置案，轉報案件只需輕按鈕就可將報案人姓名、電話及案發地點、案情描述等資料傳送到對方的電腦系統中，不用再打電話重覆口述，充分提升受理、轉報、派遣之效率。
彰化縣警局勤務中心主任張樂村表示，以往雙方以自動電話通報，但例如林森路與民生路、彰新路與彰興路等口音相近易混淆，可能造成派遣地點誤判，往後受理案件不用再打電話口述，提升受理、轉報、派遣效率。
消防局勤務指揮中心科長劉錫垣說，119每天有近百件勤務需通報警方共同處理，其中以車禍為最大宗，警消有共識讓資源共享，希望盡早派警察或救護車、消防車到達現場，讓民眾安心。
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