行政院消保處就三星公司新版 Note7手機退貨方案之後續處理情形

行政院消保處表示，相關事件經媒體報導後，該處與通傳會即密集與台灣三星公司聯繫，要求儘速查明原因，並要求該公司應提出解決方案等。台灣三星公司旋依消費者保護法第10條規定主動召回，並於本（10）月11日在其官網公布停止銷售舊版Note7（台灣自9月發生燃燒事件後即未再銷售該款手機）和更換新機；同時新版 Note7亦將開放退貨，並提供相關換購優惠方案。針對台灣三星公司提出之退貨方案及後續處理情形，該處於昨（13）日與通傳會開會協商結果，原則尊重，惟請通傳會積極監督業者回收進度及後續處理情形。另，倘有消費者發生退貨爭議時，可先向台灣三星公司申訴，若未能妥處，則可再向各地方消保官申訴。屆時若有必要，該處將邀集通傳會及台灣三星公司共同開會協商，俾妥適處理。

行政院消保處表示，據了解目前已更換之Note7新版手機約2萬7千多支，但因業者銷售通路甚多（包括大小通路商、通訊行等），銷售方案不儘相同，況且退費機制剛剛啟動，退貨狀況是否能如期完成等，該處將密切注意。

最後，行政院消保處提醒消費者，為維護自身安全，應儘速辦理退貨，倘有爭議可逕與台灣三星公司聯絡（1.台灣三星客服中心專線0800-329-9992。2.安心換機專案活動專線02-7708-1466。3.線上客服信箱:[email protected]。4.專人服務時間『周一周五09:00-18:00』）。若消費者發生退貨糾紛，未能妥適處理，可向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站(http://www.cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴。