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Note 7退換貨問題多 台灣三星釋疑

中央社/ 2016.10.12 00:00
(中央社記者江明晏台北12日電)三星在台啟動Note 7退換貨方案,但退換貨地點僅限原購買門市,不少網友認為不便,也有網友苦惱發票不見、配件少了,三星指出,將提供解決方案,但限定原通路有原因。

針對Note 7新機再度傳出爆炸起火事件,三星「壯士斷腕」停產Note 7,並在台灣等地啟動退貨、優惠換購方案,期盼儘速止血、挽回商譽。

不過,由於三星Note 7退換貨地點僅限於「原購買門市」,且退貨需備妥相關原購買憑證及相關配件(包含手機主體,S Pen筆,充電器),引發不少網友擔憂。

有網友在mobile01論壇上發文指出,退貨機制對消費者及通路不友善,若是在其他通路、網路購買、其他消費者讓售、別的縣市購買,該怎麼辦?也有網友苦惱,「我的發票不見了,這有辦法解決嗎?」。

對此,三星稍早表示,將提供解決辦法,提供Note7用戶購買憑證不見的狀況,包括請門號持有者帶著雙證件,回原購買電信門市通路辦理,三星智慧館原通路也存有購買者的銷貨憑證,可以協助處理。

但三星表示,由於台灣通路系統相當複雜,資料也未必相通,請消費者理解,必須回原通路退換貨辦理。

另外,三星Note 7專屬原廠配件如欲退貨,須備妥相關原購買憑證至原購買地點辦理,凡消費者產品有包膜並提出消費憑證,補償上限為新台幣1500元。

對此,有網友指出,「原廠配件殼也是網路上買沒發票的,只能自行認賠丟掉或拿去填海」。也有網友說,「消費者根本就沒有主動想要退貨,也沒有預期會被召回,怎麼有義務特別保存這些配件?」

三星表示,配件丟失的用戶可以撥打客服專線查詢,將視個別情況處理。

不少的網友也替第一線的三星客服人員打氣,希望三星能早日重新出發。

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