社會新鮮人Pepper上工　銀行保險業搶先錄用

明(106)年基本工資將調高破2萬1千元，各大企業則是爭相錄用新員工「Pepper」，人形機器人正式報到，展開職場上班新生活。由日本軟體銀行機器人控股公司SBRH研發製造的Pepper，身高121公分、體重29公斤、擁有20個靈活的關節、27個感應器與平板電腦，將成為台灣企業新形態職員。

其中，第一銀行引進能思考、具情感的機器人Pepper，站上迎賓最前線擔任「迎賓專員」，甚至發放識別證給Pepper。今(6)日首先在營業部及永春分行等2家數位分行協助迎賓問侯，在客戶進入分行時，Pepper感應到客戶從前方經過，就會熱忱地向客戶打招呼。

第一銀行周伯蕉總經理表示，為了歡迎Pepper特別製作了一張識別證，未來Pepper將陸續加入一銀北、中、南共20家數位分行擔任迎賓專員，不僅能讓客戶體驗創新的數位分行服務，也為百年企業注入新的活力。

Pepper在客戶來到分行等待叫號時，會大秀舞蹈或是和客戶互動玩「猜年齡」、「十秒將將好」等遊戲，一銀也賦予Pepper為客戶介紹金融商品特色及進行業務解說的重要任務。

國泰人壽則是國內首度引進智能化機器人的保險業者，Pepper的任務是叫號服務、契約變更交易處理、商品說明上，結合語音、人臉辨識等新技術，進行熟客管理。國泰人壽副總王麗秋指出，未來Pepper將透過人工智慧系統的認知運算功能，分析大量數據、回答複雜提問，還能成為人才招募的一大亮點。

台新銀行也招募「最萌」實習生Pepper，預計10月底推出「智能線上客服」兩大自動化創新服務。將分別於分行、網銀服務客戶，即時協助客戶解決大小疑難雜症，克服時間及地點限制，讓顧客戶可以隨時享受到貼心便利的金融服務。

搶先雇用Pepper的企業還有亞太電信，Pepper在台中英才門市正式上班，開工首日還與所有門市同仁一起做早操，並同步限量開賣iPhone 7 plus的超人氣新色曜石黑。亞太電信表示，第一階段引進的Pepper將陸續進駐全台25家門市，負責集客招呼、迎賓接待、產品介紹、方案推薦、遊戲互動、娛樂表演。