专访韩国罗美化妆品金慧敏主管：以年轻感知开拓流通渠道

bnt新闻讯 罗美化妆品的Witch’s Red Ampoule凭借SNS上的好口碑，入驻屈臣氏！成功征服化妆品销售流通渠道。通过SNS上的宣传扩张化妆品在网络的销售量，又以合理的价位及卓越的产品质量赢得了年轻一代消费者喜爱的化妆品企业们，它们以超高速的成长受到了大众们的关注，创立了41年的罗美化妆品就是具代表性的企业之一。他们拥有一支成员年轻又有才能的市场营销组——On-Line TF组，今天要为大家介绍的就是这个团体里的“灵魂人物”，金慧敏主管。罗美化妆品是一个充满了“故事”色彩的化妆品企业。它曾是韩国最具代表性的化妆品企业，也一度“衰落”逐渐被人们遗忘。但自2013年起朴惠璘会长收购了罗美化妆品后，它不但在韩国的化妆品业界中名声再起，同时作为“K-BEAUTY”代表企业在中国也占有一席之地。这其中究竟发生了什么呢？这一切全因“人”而改变。朴惠璘会长收购罗美化妆品后很快的找到了解决问题的“线头”，那就是在过去太过于倚重老职员的经验了。因此，朴会长首先做出的改变就是发掘年轻一代的人才。这其中就包括了今天的主人公On-Line TF组主管金慧敏（23岁）。金慧敏主管毕业于菲律宾LA SALLE大学，主修经营学。除此之外，她并没有其他特别的资格证。金慧敏主管在进入公司之初的确受到了同僚们“偏见”，但自她入社起1年6个月间推出了一连串成功的新产品，也验证了朴会长的选择是正确的。金慧敏主管首先开拓了之前罗美化妆品险些错过的SNS等网络产品宣传的渠道，并成功地吸引了十代乃至三十代消费者们的关注。除此之外，她还在今年的三、四月份推出了护发精油产品“Witch’s Broomstick Hair”以及综合性肌肤保湿产品“Witch’s Red Ampoule”系列产品。它们一经问世就得到了持续的高销售量，在今年的下半季度有望达到350%、明年有望达到500%的成长率。尤其是今年9月12日推出的新产品“Witch's BB Cream”与“Witch's Sun Cream”，更被期待会成为重写罗美化妆品历史的产品。这位只有23岁的年轻主管有着怎样的新产品开发秘诀，对未来又有着怎样的抱负？下面就来一同听听她是如何说的吧！# 进公司的契机与工作环境Q. 作为十分年轻的团队主管，是如何成功进入罗美化妆品工作的呢？虽然我是罗美化妆品历史以来最年轻的入社者，也是最年轻的团队的主管，但我并没有非常多的技术资格证或是其他特别的才能。但我小的时候开始就对自己外貌并没有自信，减肥瘦身的经历有很多。肤质也较为敏感，因此在护肤管理上也较为下功夫，因此对化妆品产生了极大的兴趣。从过去到现在，每当有新的化妆品出世，我都非常愿意尝试。因为对韩国“注入式”的教育并不赞同，因此在进入大学之际，我选择了菲律宾LA SALLE大学的经营学。根据大学的相关规定，在毕业前需要6个月以上的实习经验，我在菲律宾内化妆品公司实习期间偶然地注意到了罗美化妆品的招聘公告，这成了我成为罗美化妆品的契机。从去年五月开始，我从贸易部接受到了指派，至现在为止通过在美国、中国、香港等十余个国家及地区的考察，学习了多种国际市场营销知识。之后，朴会长便给予了我成为On-Line TF组主管的机会。Q. 韩国企业的文化上，作为最年轻的团队主管并不是件简单的事吧？说实话，刚开始的时候我觉得十分有压力。“我真的胜任这个职务吗？对于经验还不够丰富的我来说能管理好这个团队吗？”这些问题都是我比较担心的。为了解决这些忧虑，我选择了“不懂就问，共同讨论”的方法。对于公司来说，一两个部门的成长较快是没有任何意义的。需要各个部门之间的协助，才能开发出更优质的产品。因此，我在准备新产品开发时，从价格的测定到销售途径等各个方面都会询问各个部门的主管。只有这些部门的协助，我的新产品才得以成功出世，并得到不凡的销售成绩。比任何都重要的是，各个部门毫无保留地协助才令新产品得到了消费者们的认可。# 化妆品市场的发展趋势Q. 近期国内外化妆品产业的发展趋势是怎样的？首先，韩国化妆品在保湿领域长有着较为突出的成绩。这全因大众们熟知了想打造“童颜”、毫无瑕疵的肌肤就要忠实于基础护肤的知识。与以往不同的是，消费者不再盲目的追求高价位的名牌护肤产品，更倾向于选择功效卓越且价位合理的低价位护肤产品。因此，网络成为了年轻一族们购买化妆品的主要途径。我们罗美化妆品以十分具有竞争力的SNS市场销售方案，成功地推出了一系列的新产品。就海外市场来说，每个国家因文化的不同，在美妆与护肤上都有着各自的不同点。就中国女性来说，比较喜爱韩国式的更白皙、透明的底妆方法。相反的，美国及欧洲女性们则更注重将自身肤色的本色美最大限度的发挥出，因此高光及修容妆容更受到追捧。因此，在开发新产品时我们会根据不同国家消费者们的需求而进行。# 产品开发秘诀及营销战略Q. “Witch’s Broomstick Hair”、“Witch’s Red Ampoule”、“Witch's BB Cream”等新产品的这些独特产品名是从何而来呢？尤其对于女性们来说，从小开始就渴望可以变得更加美丽。对于天生就漂亮的人来说，无论使用什么样的产品都会一样漂亮（笑），但我并不是这类人。虽然我自小开始就十分渴望变得更加漂亮，但是因是敏感性肌肤，因此很容易就出现肌肤问题。因此，我便想到了“妖婆”一词。（“Witch’s Broomstick Hair”、“Witch’s Red Ampoule”等系列产品的韩文名为“妖婆”）。即使如妖婆一般没有好的发质，但若使用了Witch’s Broomstick Hair便会拥有健康的发质。Witch’s Red Ampoule是罗美化妆品已有的产品，但我们将它打造得更适合年轻组群们使用。最新推出的Witch's BB Cream，我们是从整形外科那获得的灵感。刚做完整形手术时，人们的脸上都会缠上厚厚的绷带，人们十分期待看到自己拆除绷带后变美的脸上。我们将这样的理念注入到了产品中，希望消费者们使用这款BB霜就如能得到刚拆除绷带后的变美期待。Q 在开发新产品时，你认为最重要的部分是？最重要的部分永远是品质。虽然产品的价格与销售方案都十分的重要，但对于信息传播速度之快的当今社会，消费者们在购买产品时更加的谨慎了。即使价位再低、再与众不同的销售手段，若没有好的品质，消费者还是不会“买账”的。我之所以能如此“随心所欲”地开发新的产品，不但是因为罗美化妆品有着漫长历史，更是因为我们一直以来的好品质给了我信心。除此之外，我会不断地站在消费者的立场上考虑，怎样的价位更合理。Q. 为了征服十代到三十代年轻消费者们的心，在网络销售上使用了怎样的战略呢？首先，我们通过各种博客及facebook等SNS进行了宣传。当然，这并非是我们公司才有的销售战略。相较无论是在实体店还是网络店都有着较强实力、拥有雄厚资产的大型企业来说，对于我们这种中小型企业，通过网络宣传产品阻碍相对较少、回馈也更多。另外，到现在为止我们一直都文字述评进行产品宣传，而今后我们将更着重于通过视频宣传，将更多更优质的产品介绍给大众们。我们罗美化妆品中的“Witch’s”的系列产品正在以官方博客及淘宝进行销售，并通过微博将使用者们的点评分享给大众。除此之外，我们还在持续地参见海外的展示会，将罗美化妆品介绍给各个国家的销售人员们。Q. 通过网络营销是否会接收到消费者们负面的评论？是的，我们偶尔也会接收到消费者的负面情绪。我首先做到的就是一一的倾听，并会快速给出解决方案。护肤产品与其他产品不同的是，只使用一次是很难看到效果的。但对于消费者的不满，除了倾听外还要针对每个问题进行详细的解说，比如正确的使用方法等。我们会及时地掌握住消费者对于产品的反馈，并努力改善我们的不足。# 对于未来的抱负Q. 你对未来的期待与抱负是什么？至今为止，我们公司的产品多以上门推销及网上销售为主。但9月开始我们的产品将在屈臣氏这样的大型实体店中与消费者们见面。要说近期的抱负，我希望我们可以像现在这样一直研发出优质的新产品，也可以开拓出更多的产品销售途径。要说长期的抱负，我希望罗美化妆品不止是一个系列的产品，更能成为一提到“Witch’s Broomstick Hair”、“Witch’s Red Ampoule”就能马上联想到罗美化妆品这样的在大众心目中占有一席之地的化妆品品牌。虽然我们要走的路还很漫长，但像现在这般持续不断的努力，我相信能很快就达到我们想要的成功。资料提供：韩国经济杂志/www.lamy.co.krbnt新闻 投稿邮箱 [email protected]