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微軟 2大技術 讓客服機器人更聰明

中央社/ 2016.10.03 00:00
(中央社記者吳家豪台北 3日電)台灣微軟今攜手碩網資訊公司以及數據決策公司,利用認知服務以及對話機器人架構,開發在不同媒介上的客服機器人,為消費者提供更精準、更人性化的智慧服務。

微軟推出的認知服務(Cognitive Services)能建立機器人大腦中的知識累積與擴展。此外,微軟也推出對話機器人架構(Bot Framework),能搭配以人類自然語言為基礎的文法引擎,降低開發人員在處理語言解析上的工程。

台灣微軟營運暨行銷事業群總經理磯貝直之(Naoyuki Isogai)表示,微軟的願景是人工智慧的民主化,讓每個個人與組織都能透過所需的工具,在兼顧安全與隱私的情況下,將人工智慧應用於造福人類社會。

磯貝直之說,微軟已將過去微軟研究院與Bing服務的各種人工智慧成果,轉化成Cognitive Services API(應用程式介面),讓開發者得以應用;Cognitive Services包括視覺、語音、語言、知識和搜尋等五大類共22項API,微軟將結合各夥伴在不同領域的開發應用,提供人們更進步與安全的生活。

碩網資訊技術顧問王威捷表示,微軟在深度學習的發展已經有目共睹,碩網資訊的客服機器人利用語言理解智慧服務(LUIS)API,透過大量語言學習與訓練,讓碩網資訊的機器人可以用自然語言完成情境式的對話,精準回應客戶的問題與需求,提供最完整的答案。

數據決策技術長尹相志進一步指出,數據決策結合微軟Cognitive Services API與Bot Framework開發,將機器人注入更強大、更快速的智慧學習,透過消費者在網路購物平台上互相聊天的過程,分析消費者的需求、認知與資料,為消費者提供各種商品價格、樣式、評價等內容,達到精準行銷與客製化服務,最後將流程導入行動支付平台,電商業務更能因此大幅成長。

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