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機器人當銀行客服 業者:8成問題都能解決

中央廣播電台/楊文君 2016.10.03 00:00
機器人近年來已成為各產業發展重心,台灣微軟今天(3日)宣布與碩網資訊公司及數據決策公司合作,利用微軟的技術,開發在不同媒介上的「智慧機器人」或「聊天機器人」,為消費者提供更精準、更人性化的智慧服務。資訊業者就指出,智慧機器人目前已與全台各大銀行業者合作,幾乎80%的問題都能用機器人解決。

客戶與機器人對話:『(原音)「我想詢問我的保單繳費狀況?」「如需瞭解保單繳費資訊,需要跟您做以下身份核對,請問您在官網的網站會員帳號是?」「A12345678A。」」

台灣微軟公司3日舉辦記者會,宣布與碩網資訊公司及數據決策公司合作,並在現場展現機器人的最新技術,剛剛聽到的是碩網資訊公司所開發的智慧機器人(Smart Robot)的聲音,他能透過認知服務中的語意功能,理解對話的含意及目的,並做出最適當的回應。

碩網資訊公司技術顧問王威捷指出,目前已與全台各大銀行業者合作,幾乎80%的問題都能用機器人解決。他說:『(原音)我們機器人在最前線跟客戶做即時問答的服務,依據我們目前導入的經驗,80%客戶常見的問題,機器人都可以解決,依照80、20法則,大部分客戶問的都差不多,所以我們將這些常見問題作盤點,讓機器人去學,就會去說、去回答,就能在第一線處理大部分的問題。』

數據決策公司則為電商平台打造「聊天機器人」,消費者可以利用通訊軟體與機器人對話,機器人可以從對話中,根據消費者的喜好、評價、價格高低、銷售狀況等,將所有商品透過雲端分析,給出最適合的推薦,達到精準化行銷與客製化服務。

微軟公司也指出,聊天機器人吸引各行各業競相投入,他可以提供消費者即時的班機推薦、報價等訊息,不僅提升消費者生活購物的便利性,也為電商創造更高的經濟價值。

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