警方調查，許女的丈夫不久前才出獄，雙方因為經濟等問題發生爭執，許女26日晚間，透過朋友從網路訂房，負氣帶著2歲和2個月大的兒子，從新北市板橋來到人生地不熟的基隆市愛三路投宿旅社。
由於許女身上僅有新台幣900元，只夠她住一晚，碰巧昨天又有颱風襲台，不便外出求助，只能在房間乾瞪眼；服務生昨天晚間8時多聽到房間不斷傳出幼兒哭泣聲，便敲門詢問，得知許女困境後，立刻通報警方請求協助。
第一警分局忠二路派出所巡佐張志忠、警員黃彥文抵達旅社時，因當時風雨交加，加上櫃台只有1人當班，不方便出門，張志忠立即自掏腰包，冒著大雨外出買奶粉給嬰兒充飢。
警方也協助許女聯繫上娘家幫忙匯錢，許女將先回台中娘家暫住幾天，等雙方冷靜後再進一步討論後續事宜。張志忠說，「孩子是無辜的，一罐奶粉905元，能幫助兩名孩子，非常值得」。