根據韓聯社報導，南韓的Note7手機使用戶19日起可在SK電訊、KT、LG U+等3大通訊業者的全國各地賣場，免費申請更換新貨，用戶可更換與當時購買的同一顏色新機，就算手機破損或沒有充電器、包裝盒的用戶也能換貨。
韓聯社報導稱，絕大多數用戶願意更換新手機，要求退款的用戶較少。
台灣三星於19日開放網路預約，預計23日開始更換機，預計19日下午上線，目前規劃在原購買店家更換，申請者在網路頁面輸入手機IMEM碼與S/N序號，再填入個人資料、換機顏色等，系統預約成功後，24小時內會發送簡訊通知，再前往原購買地點更換即可。
另外，三星曾宣布在全球召回250萬部存在電池安全問題的Note7手機，為三星子公司三星SDI所生產，中國大陸的三星Note7由於使用了不同的電池，所以不存在安全問題。但是18日傳出中國大陸用戶爆料稱，「國行版」Note7也爆炸了，不過此爆炸訊息尚未獲得三星官方證實。