唯在管制期間，警方皆未能夠與3人聯絡上。詢問3人家屬亦未有聯絡，致產生失聯情形，不過，家屬等待期間尚未報案，保安警察第七總隊第六大隊派遣員警於15日即至該登山口等候並視狀況予以協助，惟未發現該一行人員。
該案於16日6時許，由保警該大隊暨玉山國家公園管理處繼續共派遣4人前往協助，終於在16日10時30分與羅姓民眾等3人會合，經詢問、觀察3人身體情況良好，隨即護送渠等下山，3人對於警方的協助，給予正面的肯定與感謝。
保七總隊第六大隊大隊長黃建智表示，該案形成失聯情形，除颱風因素外，一般無線電或手機易受山區天候及地形因素致影響通訊。因此，他建議民眾攀登長距離之縱走行程，如能攜帶衛星電話，相信將會提昇通訊品質及安全保障。