長榮海運表示，為了讓貨主即時掌握受影響的貨物動態，長榮在官網的電子商務系統增加新功能，方便客戶查詢韓進的船舶位置與貨物運送進度，並針對韓進原本營運的航線，透過長榮的航運網路，提供替代運送方式相關訊息和解決方案。
長榮海運指出，除了電子商務功能的升級，讓客戶掌握貨物動態外，長榮配合客戶需求，積極調度航班，維持穩定的運送服務，並協調聯盟夥伴、港口與碼頭裝卸公司等運送服務鏈的相關業者，對於受到韓進事件影響的客戶提供必要的協助，並儘可能完成貨物運送。
長榮海運說，詳細的貨物動態查詢服務與替代運送方案訊息，可由長榮網頁http://www .evergreen-line.com/ 查詢，或洽長榮海運各地區業務代表與客服人員。