台鐵9/3日下午由基隆開往新竹的區間車（車次1227），晚間18:23停靠中壢車站後，一名施姓旅客上車，即突感暈眩且血壓遽降，經向身旁旅客求助幫忙按下車廂緊急對講機「求援」，從中壢站到埔心站，甚至停靠埔心站後再啟動前進；「只聞車廂急鈴聲，不見台鐵有回應」這讓車廂旅客全傻眼，事後經向列車長詢問緊急對講機為何沒有立即回應，答案居然係「自強號以上車次的緊急對講機才可以通話」、「旅客小感冒按緊急對講，區間車處理不完」，所幸施姓旅客病情趨緩，但聽到車長回應內容，讓車廂旅客直搖頭感嘆「台鐵不把人命當回事！」
台鐵車次1227的區間車，晚間在停靠中壢車站後，本身是名洗腎患者的施小姐，上車後即感到血壓遽降，經向身旁旅客請託幫忙按下車廂上緊急通話機並向台鐵人員「求援」；同時亦搭上這班車次的本報記者，當場發現情況不對，進而詢問了解施小姐需要緊急救援，然車廂緊急訊號聲大響，卻始終無台鐵人員回應，發生緊急事件的車廂還是位於駕駛後面的第一節，也都一直無人回應車廂緊急對講機「求援」鈴聲，本報記者隨即與旅客撥打119請求去電告知台鐵處理。
任憑車廂的緊急求援鈴聲一路大響，從中壢站到埔心站，完全無台鐵人員回應通話，甚至該列車抵達埔心站停車再啟動前進，仍不見列車長及埔心站務人員前來關心一號車廂的緊急狀況；而身旁協助處理的旅客們，也都一直撥打119聯絡求助，施小姐則見狀無台鐵人員出面協助，只好電話聯絡其看病的醫院護理長，說明當場現況需要如何處理，經與護理長聯絡詳情後，施小姐的不適感稍稍趨緩。列車長此時也終於出現，進一步了解施小姐的緊急狀況，施小姐表明不適感已有改善，待抵達新竹後再行前往醫院醫療。
整起事件，會讓施小姐感嘆台鐵不積極作為則係「其來有自」，施小姐就向本報記者表示，自己是名洗腎患者，曾經在搭高鐵列車時，也是發生今日同樣狀況「血壓遽降」，高鐵人員隨即獲得緊急求援通知後，第一時間即趕往車廂現場協助，並用血壓計測量血壓狀況，同時通知下一站站務人員請求救護車待命支援，然還是發生大量出血的緊急狀況，幸好高鐵人員的標準操作程序(SOP)即時救了她一命。
「生死一瞬間！」施小姐感嘆說，相較高鐵緊急協助她身體遽然不適的處理方式，台鐵的慢郎中的緊急救援處理方式，尤其車廂上沒有血壓計可當場測量血壓狀況，讓人感受心寒且不敢領教。尤其在列車駕駛員後的第一節車廂按下緊急對講機後，包括列車長、駕駛員等台鐵相關人員均無當下立即反應，甚至列車停靠到埔心站，縱使本報記者下車在月台想尋求站務人員支援，也不見駕駛員或站務員上車查看緊急鈴聲作響之事件原因。
眾多不解與質疑台鐵有無處理緊急事件的標準程序，尤其是對講機上標示「通話」二字，結果係完全無法即時對講，只有鈴聲大作，造成一旁協助幫忙處理的旅客也「束手無策」，只好電詢119處理。施小姐透過本報記者向台鐵建議，希望台鐵能具體提出處理旅客在行駛間的緊急求助需求之標準作業，畢竟一分一秒都是緊急救人的關鍵，馬虎不得；另者，亦建議台鐵應該在列車上或各停靠站都能準備血壓計「備不時之需」。
由於整起事件過程，全都在台鐵管轄區域內發生，本報記者全程歷經且協助求援，然當場在採訪列車長有關車廂緊急對講機沒有回應的原因，列車長當著車廂旅客回說：「自強號以上車次的緊急對講機才可以通話」、「旅客小感冒按緊急鈕，區間車處理不完」；旅客們聽完後全都傻眼，更有旅客直指「台鐵不把人命當回事！」、「台鐵車次居然還分等級，才能判定緊不緊急通話救人命？！」等等反應。
本報記者在一路陪同施小姐離開新竹站，並確定施小姐可以自行搭車離去後，1227車次列車的台鐵人員，始終沒有通報最終站新竹站務人員出面關切或協助施小姐出站事宜；本報記者經向新竹車站值班站長室反應，袁廷華副站長指出，車次1227的區間車長並沒有通報這項緊急事件，對於該車次的列車長解釋車廂緊急對講機沒有回應的說明，更表示不以為然，袁廷華副站長強調，尤其是人命關天，小感冒也可能會引發生命緊急狀況。
基隆站的王主任稍晚回復本報記者問題時說明指出，有關這次事件，台鐵對於施小姐深感抱歉，其內部將檢討對於緊急事件的標準操作程序(SOP)，同時並更嚴謹要求相關人員的服務訓練；另針對施小姐的建議，將會呈報上去進一步檢討。
（圖／台鐵車廂緊急對講機「通不通話」，端視列車等級層次或旅客疾病輕重？！）