回到頂端
|||
熱門:

台鐵不把人命當回事 車廂緊急對講機視旅客疾病輕重「通不通話」

大成報/ 2016.09.04 00:00
【大成報記者羅蔚舟/新竹報導】

台鐵9/3日下午由基隆開往新竹的區間車(車次1227),晚間18:23停靠中壢車站後,一名施姓旅客上車,即突感暈眩且血壓遽降,經向身旁旅客求助幫忙按下車廂緊急對講機「求援」,從中壢站到埔心站,甚至停靠埔心站後再啟動前進;「只聞車廂急鈴聲,不見台鐵有回應」這讓車廂旅客全傻眼,事後經向列車長詢問緊急對講機為何沒有立即回應,答案居然係「自強號以上車次的緊急對講機才可以通話」、「旅客小感冒按緊急對講,區間車處理不完」,所幸施姓旅客病情趨緩,但聽到車長回應內容,讓車廂旅客直搖頭感嘆「台鐵不把人命當回事!」

台鐵車次1227的區間車,晚間在停靠中壢車站後,本身是名洗腎患者的施小姐,上車後即感到血壓遽降,經向身旁旅客請託幫忙按下車廂上緊急通話機並向台鐵人員「求援」;同時亦搭上這班車次的本報記者,當場發現情況不對,進而詢問了解施小姐需要緊急救援,然車廂緊急訊號聲大響,卻始終無台鐵人員回應,發生緊急事件的車廂還是位於駕駛後面的第一節,也都一直無人回應車廂緊急對講機「求援」鈴聲,本報記者隨即與旅客撥打119請求去電告知台鐵處理。

任憑車廂的緊急求援鈴聲一路大響,從中壢站到埔心站,完全無台鐵人員回應通話,甚至該列車抵達埔心站停車再啟動前進,仍不見列車長及埔心站務人員前來關心一號車廂的緊急狀況;而身旁協助處理的旅客們,也都一直撥打119聯絡求助,施小姐則見狀無台鐵人員出面協助,只好電話聯絡其看病的醫院護理長,說明當場現況需要如何處理,經與護理長聯絡詳情後,施小姐的不適感稍稍趨緩。列車長此時也終於出現,進一步了解施小姐的緊急狀況,施小姐表明不適感已有改善,待抵達新竹後再行前往醫院醫療。

整起事件,會讓施小姐感嘆台鐵不積極作為則係「其來有自」,施小姐就向本報記者表示,自己是名洗腎患者,曾經在搭高鐵列車時,也是發生今日同樣狀況「血壓遽降」,高鐵人員隨即獲得緊急求援通知後,第一時間即趕往車廂現場協助,並用血壓計測量血壓狀況,同時通知下一站站務人員請求救護車待命支援,然還是發生大量出血的緊急狀況,幸好高鐵人員的標準操作程序(SOP)即時救了她一命。

「生死一瞬間!」施小姐感嘆說,相較高鐵緊急協助她身體遽然不適的處理方式,台鐵的慢郎中的緊急救援處理方式,尤其車廂上沒有血壓計可當場測量血壓狀況,讓人感受心寒且不敢領教。尤其在列車駕駛員後的第一節車廂按下緊急對講機後,包括列車長、駕駛員等台鐵相關人員均無當下立即反應,甚至列車停靠到埔心站,縱使本報記者下車在月台想尋求站務人員支援,也不見駕駛員或站務員上車查看緊急鈴聲作響之事件原因。

眾多不解與質疑台鐵有無處理緊急事件的標準程序,尤其是對講機上標示「通話」二字,結果係完全無法即時對講,只有鈴聲大作,造成一旁協助幫忙處理的旅客也「束手無策」,只好電詢119處理。施小姐透過本報記者向台鐵建議,希望台鐵能具體提出處理旅客在行駛間的緊急求助需求之標準作業,畢竟一分一秒都是緊急救人的關鍵,馬虎不得;另者,亦建議台鐵應該在列車上或各停靠站都能準備血壓計「備不時之需」。

由於整起事件過程,全都在台鐵管轄區域內發生,本報記者全程歷經且協助求援,然當場在採訪列車長有關車廂緊急對講機沒有回應的原因,列車長當著車廂旅客回說:「自強號以上車次的緊急對講機才可以通話」、「旅客小感冒按緊急鈕,區間車處理不完」;旅客們聽完後全都傻眼,更有旅客直指「台鐵不把人命當回事!」、「台鐵車次居然還分等級,才能判定緊不緊急通話救人命?!」等等反應。

本報記者在一路陪同施小姐離開新竹站,並確定施小姐可以自行搭車離去後,1227車次列車的台鐵人員,始終沒有通報最終站新竹站務人員出面關切或協助施小姐出站事宜;本報記者經向新竹車站值班站長室反應,袁廷華副站長指出,車次1227的區間車長並沒有通報這項緊急事件,對於該車次的列車長解釋車廂緊急對講機沒有回應的說明,更表示不以為然,袁廷華副站長強調,尤其是人命關天,小感冒也可能會引發生命緊急狀況。

基隆站的王主任稍晚回復本報記者問題時說明指出,有關這次事件,台鐵對於施小姐深感抱歉,其內部將檢討對於緊急事件的標準操作程序(SOP),同時並更嚴謹要求相關人員的服務訓練;另針對施小姐的建議,將會呈報上去進一步檢討。

(圖/台鐵車廂緊急對講機「通不通話」,端視列車等級層次或旅客疾病輕重?!)

社群留言