Samsung Galaxy Note 7全球發表剛滿1個月，已出現35件電池燃燒事故，韓國三星總部今(2)日緊急宣布，立即停售此款手機，並且全球召修已售出的Note 7手機。而台灣三星也將從9月中旬起，無條件為用戶提供換機服務，即時危機處理挽回消費者的信賴。
三星最新旗艦型手機Galaxy Note 7，不僅是Note系列首款全防水手機，進化的S Pen功能與高規格相機，市場討論度極高，不僅預購秒殺，正式銷售後更吸引民眾搶購。不過在全球已開賣的10個國家中，卻陸續出現手機自燃狀況，截至9月1日共發生35起事故，造成用戶驚恐，擔心Note 7隨時會變成炸彈。
今天韓國三星總部發布聲明，指出目前已發現問題來自於電池，與供應商正積極調查全球可能受影響的手機數量。在重視消費者安全下，即日起暫時停止銷售Note 7，並且協助更換新品；台灣三星也立即採取補救措施，針對已購買手機的消費者，9月中旬起可無條件換機，換機地點將另行公告，並有專人協助處理。
台灣各通路商也跟進全面停售Note 7，像是friDay購物在網頁上刊登更換資訊，9月5日起主動寄發email，提供消費者購買證明下載連結，並同步以電話聯絡通知；台灣大哥大也會根據三星提供的換機與配套方案，協助用戶向三星進行換機，免除電池自燃的安全顧慮。
據了解，三星Galaxy Note 7產量約250萬支，全球銷售已經超過百萬支，雖然並非所有手機電池都有問題，平均缺陷率僅0.0024%，但在安全考量下，三星即時危機處理召回所有手機，勢必衝擊銷量及獲利，在蘋果即將發表iPhone 7前，此舉有機會重新贏回消費者信任。