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Ubike大當機 消基會批責罰太輕 賠償應從寬認定

NOWnews/ 2016.09.01 00:00
▲今(31)晨全台YouBike系統當機無法租借,派員維修後,已陸續有場站恢復營運。(圖/NOWnews攝影中心)YouBike昨日清晨全台大當機,影響約14萬人次的。消基會今(1)日表示,政府應對YouBike提高罰責,督促他們交出系統管理報告書,避免同樣事件再次發生,對於消費者因YouBike當機而遭受的損失,也應給予「從寬認定」,擴大賠償方案,也提醒消費者若因當機而影響通勤,可備妥相關證據,向YouBike、各地市政府求償。

針對全台大當機,YouBike今天上午提出道歉方案,9月2日起的48小時,第1小時可免費使用。對此,消基會認為,YouBike損壞超過30個小時,賠償方案舉無輕重,與民眾實際上受到的衝擊,不成比例,應補償消費者至少一周第1小時免費使用。

根據YouBike服務條款,若因不可抗力之因素(例如天災)及系統維修保養而暫時中斷服務,YouBike不負任何賠償責任。但是,消基會認為,這次的大癱瘓是因停車柱訊號異常,而非外力因素或例行維護,本就該為這起事件負起責任、全面檢討。

消基會呼籲,YouBike系統大整修之後,政府應該給他們進行一場模擬考,並出示系統測試報告,確認以後不會再有類似情事發生,且台北市政府的開罰太少,應該提高罰責,督促業者做好風險管理。 此外,消基會也提醒,業者應做好系統的風險管理、危機處理,將系統評鑑報告定期向消費大眾公開,對於消費者因當機而遭受的損失,也應給予「從寬認定」;此外,民眾若是因當機而影響通勤,可備妥相關證據,向YouBike、各地市政府求償。

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