過去火車誤點，若是歸責台鐵，誤點45分鐘以上可全額退費，明日起誤點退費規定放寬，民眾可選擇退費或持誤點車票免費搭乘同區間同等級列車一次；若是不可歸責台鐵的天災人禍，例如颱風、地震、闖越平交道發生事故等，該列車誤點超過2小時以上，民眾持蓋上誤點證明的車票，一年內可免費搭乘同區間同等級車種列車一次。
雖然台鐵公告9月1日起實施，但因票務系統修改進度尚未完成，預計9月中將修改好，在9月中前退費將暫時以退現金因應。
另外，區間車延誤也會給予補償，可歸責台鐵延誤45分鐘可全額退費，不可歸責台鐵延誤120分鐘，可免費搭乘同級同區間列車一次，持電子票證者，當次乘車免扣款，持定期票者可延長使用期限一日。
持區間車票者需要檢附相關證明，譬如搭乘班次、乘車區間、列車出發時間、列車抵達時間等證明，且經過車站站務人員或列車長確認後，再向車站申請延誤證明或退票。