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國際訂房網五大爭議 國內照收海外手續費

卡優新聞網/黃靜萍 2016.08.31 00:00

民眾出國自助旅行,常利用國際訂房網站下單,但衍生的消費爭議也不少!行政院消保處提醒民眾訂房前要睜大眼、看仔細,先詳細閱讀免費取消條款及退費等相關規定,並確認是否能在預訂日期前往住宿,以免壞了出遊的好心情。

行政院消保處列出國際訂房網站常見五大消費爭議,一、消費者已訂房成功,但在預定日入住飯店時,飯店宣稱未收到國際訂房網站訊息,查無預訂紀錄,因此無法入住。二、消費者填寫錯誤mail訂房,國際訂房網站認定訂房成功,但因錯誤的mail使消費者無法在網頁查詢到訂房紀錄,但信用卡卻在預訂時間扣款。

三、國際訂房網站已從信用卡扣款,但消費者前往飯店入住時,飯店聲明未收到款項,又向消費者收取房費。四、國際訂房網站向消費者宣稱因標錯價而自動取消預訂。五、消費者逾越「免費取消」期限才取消預訂,因而被扣款。

消保處提醒民眾,各家國際訂房網站有不同的規定,例如在價格上,Agoda網頁上的價格未含稅金和服務費,但下載APP則可選擇啟用「含稅價」模式,而Booking.com價格顯示則是含稅;另外取消訂房條款,也各有不同,民眾在訂房前,應先詳細閱讀免費取消條款及退費等相關規定。

民眾選擇付款時,必須仔細檢視飯店的房型是否提供「免費取消」期限,善用免費取消期限內,仔細思考及確認是否能在預訂日前往住宿。同一飯店不同房型提供的取消訂房條件也不一,在預訂前,應仔細確認網頁顯示資訊。

在國際訂房網站使用信用卡預付方式,不管是訂國內或國外住宿,都會有額外的國外刷卡手續費。國內飯店或房型若是可在住宿當天到飯店刷卡付費,住宿費用不透過國際訂房網站扣款,即可免除信用卡帳單可能有國外刷卡手續費的情況。

而國際網路訂房網站常推出優惠房價,例如Agoda的A級特惠價通常不提供「免費取消期限」及「延後扣款」條件,因此在預訂前,必須先確認是否能在預訂日期前往住宿,以免發生取消訂房爭議。

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