金融消費者評議中心今天舉辦「金融科技發展與消費者保護之關係」座談會。
華南銀行副總經理張振芳會中表示，隨著科技發展，客戶不到銀行了，也因此，臨櫃辦理比例將大幅下滑，根據花旗銀行報告，2020年分行面貌將改變，民眾臨櫃交易占比將由28%降至4%。
由於民眾可透過數位通路，自行完成開戶及各項申請業務，華銀目前電子化交易佔比也超過8成。
此外，根據美國調查也出現年輕人不喜歡到銀行辦理業務，74%的20歲至39歲的年輕世代，一個月最多只去銀行一次。
在74%的年輕世代中，38%從來不去銀行、26%的人一個月去銀行的次數不到一次，僅10%的人一個月去一次銀行。
張振芳表示，消費者現在不願意到分行辦理相關業務，銀行與客戶互動機會變少，將來如何與客戶互動，解決消費爭議，以及增加金融服務的機會，是銀行所面臨的問題。
面對金融科技發展，張振芳建議可透過大數據、行動設備認證、生物辨識等技術，以加強對消費者的保護措施。