日盛銀表示，自2009年新經營團隊接手後加強稽核、法令遵循及風險控管，並每年獲利，在櫃買中心的公司治理評鑑更名列前茅，但卻仍發生新營分行理專盜用客戶款項，公司第一時間選擇面對，並非包庇與逃避。
日盛銀指出，本案件是公司主動發現並陳報主管機關，但因無調查公權力，不僅策動前理專逕向警方說明，並積極採取法律程序，自知悉該等情事至前理專被收押僅3天時間，隨即將涉案理專予以免職，並主動通知客戶對帳，動員員工加班將數以千計之歷史交易傳票一一調出核對，保障客戶合法權益，顯示公司絕不護短，對於員工品德瑕疵零容忍的態度。
日盛銀強調，「信任」是金融業的金字招牌，服務永遠只有更好沒有最好，將盡一切可能提供客戶更優質的服務，保障客戶資產，回報客戶、員工對日盛的信賴，為來將繼續加強各項業務督導，深化員工法令及品德教育。