舊產業搞新創 行動媒合改變照護生態

去年(2015)中，長期照顧服務法在多方敦促之下，終於在立法院通過，許多延宕已久的照護問題可望逐漸解決。但長照法針對的是六個月以上的照護需求，如果狀況是：剛出院的病患仍需要照料，而家人不方便停下工作，怎麼辦？又或，長期照料生病家屬的人需要出門一兩天，誰來暫代他？這類短期照護的需求，一直沒有得到應有的關注。

長期從事網路與電子商務領域的陳宏益，親身經歷家人進出醫院的狀況，對短期照護的問題，萌生解決的念頭。他看到國外許多媒合概念的新興企業大行其道，如旅遊領域的airbnb，就是在原有需求中，找到新的解決方案，照護服務，是不是也可以這麼做？

優照護跟許多電子商務類似，也屬於提供媒合服務的第三方平台。優照護的總經理劉詩瀚，同時是這個平台的技術開發靈魂人物，他說，優照護藉由成熟的網路撮合機制，以及線上付款等模式，讓提供照護服務者在網路上登錄資料，需要照護者可以依照自己的需求，設定各類條件來搜尋合適的服務者。

看起來年紀很輕的劉詩瀚，完全是個手機世代的模樣，卻已經歷任系統分析師、技術經理等重要職務。他領導完成的優照護平台，雖然源於傳統電子商務的架構，但他說，照護服務不同於一般商品販售，這個平台加入了一些不同的機制，如服務提供者的工作排程功能等。另外，為了保護個資，他甚至甘冒客戶不悅，將付款流程作了調整。

正如前述所說，照護服務媒合比起一般的商務媒合，有更高的設計門檻，而且它涉及的安全與專業問題，是消費者在使用上的最大考量。優照護的服務提供者分為：護理師護士、照顧服務員、看護員三種，擔任平台照護人員支持總監的常靜蓉說，每一位登錄者都必須經過面試篩選，才能讓消費者放心搜尋預約。

常靜蓉長期擔任護理人員的培訓與管理工作，面試時，對象的細微動作與神情，都逃不過她的法眼。曾有面試者一進門，就被她聞到身上殘留的淡淡酒味，面試結果當然可想而知。她認為，照護人員必須熱心待人，而且願意與受照護者互動，他們無論何時何地都應該顯露這樣的特質，才能擔任這個工作。

平台引入了照護者之後，自然要開始吸引使用者，才能進行雙方的媒合。會員開發經理陳永城表示，目前一般人多透過醫院等機構求協助，所以優照護除了網路上的宣傳，也必須積極和這些單位合作。以前從事網路遊戲產業的他，笑說這是一大挑戰，也讓他更熟悉客戶。

媒合技術、照護專業與客戶經營，三者建構了新的照護產業模式，陳宏益進而提出了這個平台的三項核心價值：合適、安全、方便。他希望優照護能有效地幫照護的雙方找到「合適」的對象，讓被照護者獲得「安全」有保障的服務，而這件事，隨時隨地拿起手機，就可以很「方便」地完成。

陳宏益提到，美國提供照護媒合平台: Honor，才剛獲得4200萬美金的挹注，新創公司對於居家照護產業的興趣，顯示這個趨勢將成為一股新潮流。他離開電商產業自行創業，一直想為本土健康照護環境盡一份心力，甚至重回台大攻讀生醫電資博士學位，如今，這個平台已經啟動，他的願景即將逐步實現。